为进一步推动实现高速公路服务水平高质量提升，切实满足社会公众出行需求，近来，浙江省交通集团浙江沪杭甬开展了“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动，通过深化服务理念、优化服务流程、加强氛围营造，切实增强了公众出行获得感。

　　浙江沪杭甬树立一切工作以服务司乘为出发点和落脚点的观念，不断强化服务意识，提高服务能力，增强服务的主动性。以收费员吴诗琴微笑劝返超高货车司机在网络走红一事为契机，开展以“如何做好疫情下的收费服务”为主题的广泛讨论，组织“身边人讲身边事”巡讲活动，强化了优质服务氛围营造。结合前期培育选树的营运线十大精英导师，依托智鼎管家平台，定制上线了智鼎学堂收费业务培训模块，开设精英线上讲堂进行培训教学，自主开发上线系列课程10余门，面向3800余人提供业务学习资源，形成优质服务提升长效机制，切实推动公司队伍建设。

　　同时，紧扣高速公路联网收费特点与疫情防控现状，对高速公路服务标准和管理举措进行再优化，进一步规范外场人员形象、优化特情服务质量、强化收费现场秩序，建立疫情服务标准，提炼升华具有公司特色的《高速公路收费服务标准化手册》。立足全员全方位服务内涵，采取内部现场测评、收费服务录像评估、第三方全路域全流程服务质量测评、达标综合评价等多种方式，强化收费业务规范、操作效率、服务水平管理，从客户角度进一步提升服务温度。

　　另外，深入调研客户需求，结合集团收费服务“智在行”业务品牌建设，在大流量站点增设特色化服务岗亭，创新提供临时休憩、智慧查询、自助购物、ETC发票云打印等一站式智能化服务，实现全程无人值守、自助自理的便民服务新模式。截至目前，智在亭已累计服务超210余人次。省内首创的收费站“畅行码”扫码通行服务，为通往非管控路段的车辆提供线上通行证，覆盖公司41个收费站，累计应用于243次主线管控，收获了过往司乘好评。更高标准、更实举措的落地，高速公路服务水平获得行业内外广泛认可，今年以来，浙江沪杭甬累计获评最美路姐、最美高速公路服务窗口等全国性行业荣誉超14项。

　　下一步，浙江沪杭甬将持续立足客户需求，深化巩固“穿透口罩的微笑”服务提升专项活动成效，以优质服务助力司乘美好出行。（王莹）

责任编辑：张灵