“浓情于心，致远相伴”，中国农业银行“浓情暖域”品牌于9月26日正式发布。据了解，“浓情暖域”品牌是指农业银行为客户提供有温度、更暖心的服务，不断延伸服务半径，从而让客户感受到情深意浓。

　　近年来，农业银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为抓手，不断优化客户服务体验，为广大客户和社会公众提供暖心服务。

　　农行浙江丽水分行营业部分会场是“浓情暖域”发布会中的一道靓丽风景。农业银行浙江省分行在这里深度探索适老服务，致力于优化物理网点适老服务环境、畅通网点适老服务流程、提升线上银行适老化交互体验、推进老年客户消保宣教，打造出银行业适老化服务的标杆形象。

　　随着金融数字化转型，银行网点投产的智能设备越来越多，线上业务也发展迅速，这使得老年客户有了“数字鸿沟”，对智能设备、掌上银行不会用、不敢用、不愿用，金融服务如何更好的贴近老年人是农行致力解决的问题。

　　对此，农行浙江省分行选择丽水分行营业部作为适老化服务的试水点，尝试通过打造“环境宜老，服务惠老，文化敬老”金融氛围，努力在金融领域让老年人拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　从2017年获评中国银行业协会五星级网点到2019年问鼎中国银行业文明规范服务百佳示范单位称号至今，丽水分行营业部丽水分行营业部匠心打磨服务质量，重点突出适老特色金融，根据老年人特点，不断完善适老服务设施。网点厅堂常备老花镜、助听器等工具，专设无障碍等候区、爱心陪护专席；网点入口处配置爱心呼叫器、无障碍坡道，让腿脚不便的老人们一路绿灯，畅通出行。

　　网点内部创新设立学雷锋志愿服务站，“迷途老人帮扶”“老年人休息专区”等特色服务，与当地残联、街道社区等合作积极开展志愿服务。

　　丽水分行营业部还定期组织金融小分队，深入周边社区、养老院、乡村镇等老年客群密集型区域，开展智能设备、线上银行使用教学，金融知识普及，防范电信网络诈骗等宣讲活动，打消老年客户的顾虑，帮助他们更好地享受科技带给金融的改变。（张懿 金诗弦）

责任编辑：张灵