浙江交通集团旗下的幸福轨道公司坚持党建引领，贯彻落实“问题在哪里党建就在哪里”的原则，深入推进“轨道强基 双融强企”工程，高度重视党建品牌建设，推动温州市域铁路示范线建设，护航企业高质量发展。今年以来，锚定打造“精品线”“示范线”目标，建设轨道交通运营“幸福样板”。

　　同心同行：奋力打造微笑窗口

　　“您好，请问有什么可以帮您？”“你好，请注意脚下，乘坐垂梯可以往这边走。”“你好......”在温州S1线，员工们用实际行动诠释“同心同行”这一服务品牌。

　　幸福轨道公司相关工作负责人介绍：“在亚运盛会即将到来之际，公司也将迎来极为关键的发展机遇期，从理念、标准、举措三个方面全面升级，制定出可复制、可推广的微笑服务体系，以服务乘客为立足点，持续升级便民服务举措，着力解决现场服务难点、痛点，在‘同心同行’服务品牌的成长之路上，与乘客携手前行，共同实现‘一道通达美好’。”

　　以“微笑窗口”建设为着力点，幸福轨道公司通过增设评价机制、打造微笑窗口、微笑主题日、礼仪操再升级等多措并举，擦亮“同心同行”服务名片。同时广泛发动宣传，营造“同心同行”品牌效应，奋力打造温州绿色出行的“重要窗口”，推出温州S1线“十大惠民乘车举措”，加强窗口建设，扎实推进服务质量提升。

　　截至目前，温州S1线已推出爱心手写板、无障碍渡板、幸福老花镜等32项便民服务举措。乘客王先生满意地说道：“以前推轮椅上下车都会很着急担心磕磕绊绊，现在有了无障碍渡板上下车省力又安全，上下车放心多了。”

　　技术创新：全面赋能数字化改革

　　在数智化建设上，幸福轨道公司着眼数字化改革，深度参与“轨道云”建设，加快推进“车辆体检中心”和“智慧车站”两个数智化项目落地。

　　在温州S1线车站，“智慧车站”的概念正从规划照进现实。面对车站人员多、数据杂、管理难度大等问题，幸福轨道公司积极引进智能化客服设备，充分利用智能客服中心、智慧便民柜、智能语音交互等技术，构建起“未来感”十足的轨道交通数智车站，实现了乘客事务自助处理、便民生活物资数据及乘客需求统计，大幅降低了客运人力成本。

　　桐岭车辆段内，随着“数字化体检中心”方案的逐步出台，幸福轨道公司通过应用数智化车辆检修设备，带动关键设备检修维保从“人检”向“智检”转变，提升了设备检修水平和稳定性，为市民提供更加安全、稳定、高效、便捷的出行方案。

　　“开展设备设施改造，新增交通‘一卡通’功能，实现第三代市民卡刷卡乘车……我们要做的就是为乘客提供更多选择、提供更多便利，拥有更好的乘车体验。未来，当大数据积累到一定数量，我们希望借由数字之力重塑公司管理思维，让数字协助决策，真正提高效率。这场数字化改革也终将由点到面，最终贯穿进温州S1线运营的全过程，以数字化赋能精品线、示范线创建。”在幸福轨道公司相关工作负责人的描述中，有关“数字S1线”的图景正变得清晰可见。（林夕榆 孙明月 陈文）