日前，建行杭州城站支行负责人带队，从杭州跨越152公里赶赴宁波，用爱心为客户开展上门服务，温暖送到客户心中。说起这次跨城上门服务，还得从一通急促的电话说起。

　　近日，建行杭州城站支行接到客户求助热线，热线的另一头是居住在宁波的铁路退休大爷，因社保卡丢失，导致退休养老金无法正常获取。前期，老人已委托代理人在杭州市民中心办理了社保卡，并采用邮寄的方式寄回宁波。但老人的社保卡无法在异地建行激活金融功能，作为铁路的退休职工，老人第一时间联系了长期为铁路单位服务的城站支行寻求帮助。

　　在收到老人的求助热线后，城站支行网点负责人齐璐及营运主管立即联系各方寻找解决办法。但激活金融功能必须由客户本人办理，且网点了解到该客户年事已高身体不便，秉持着以“客户为中心”的服务理念，支行决定安排工作人员为客户进行上门激活服务。

　　到了宁波老人的住处后，与老人进行简单的沟通，明确客户的需求后，工作人员快速地准备好机器并开展工作。业务过程中，工作人员还向老人详细介绍市民卡功能以及使用方式。

　　齐璐为防止客户忘记和理解有误，特意在纸条上写下了详细的说明，并与客户的子女联络，进行再次叮嘱以确保万无一失，最后留下了联系方式，以备后续问题出现能够及时的联络解决。

　　作为一名建行的员工来说，这是一次特殊的、有意义的上门服务，作为金融服务行业，建行员工以专业的服务赢得客户的信赖和尊重，以有温度的服务赢得客户的满意和感动。（叶浩程 刘欣悦）