2023 05 / 31 19:09:42
来源:温州市医疗保障局

浙江温州泰顺:医保服务“顺心办”山区群众“舒心用”

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  “现在工作人员上门教我怎么用手机办理医保业务,不用大老远跑到县城了。”“我常年在外经商,自从推出代办服务后,办理医保再也不用来来回回。”……近期,浙江省温州市泰顺县医保局打造的“顺心办”医保服务品牌不断受到群众的好评。

  “顺心办”医保服务品牌是如何实现群众“舒心用”的?近年来,泰顺县医保局围绕医保领域发展不平衡不充分的问题,通过改革创新、下沉服务、优化流程、数字赋能、暖心经办等方式,全面提升服务效能,不断增强山区群众的医保获得感和幸福感。

  泰顺县医保局开展经办服务延伸培训会。温州市医保局供图

  泰顺县是浙江省山区二十六县之一,因山较多,让偏远地区群众在办理医保业务时存在较多不便。对此,泰顺县医保局全力推行医保业务“网上办”“掌上办”,让群众“足不出村”就可以完成医保业务全流程办理。2023年以来,线上办件量近6000件。

  但网上办理并非适用所有人,“数字鸿沟”的存在不可忽略。对此,泰顺县医保局选择“上门来”,将医保服务向基层延伸。“我们组建了‘医保业务讲师团’,建立了县、乡镇、村社医保业务三级业务培训机制,还设立了服务点,实现全县289个行政村全部可开展医保服务事项帮办代办。”泰顺县医保局相关负责人说。

  截至目前,泰顺县医保局已下沉20项医保高频政务服务事项至乡镇村社,经办服务触角延伸面提升40%,有效解决偏远地区业务经办难题。

  泰顺县群众在办理医保业务。温州市医保局供图

  针对身处异地泰顺人的医保办理问题,泰顺县医保局根据不同办理事项和服务需求,提供委托代办、邮寄办理、全程网办等渠道,为他们提供全程帮办业务近500件。

  此外,泰顺县医保局还探索设立“潮汐窗口”“医保服务专线室”,破解窗口业务办件量大、办事群众排队时间长等问题,以及咨询电话占线、错误接听等现象。

  泰顺县医保局打造的“顺心办”医保服务品牌是温州市医保局大力推进医保经办服务的一个“剪影”。近年来,为使医保服务在更深层次、更广范围内为群众提供便民服务,温州健全全市四级医保经办体系,建成4594个市、县、乡、村医保服务阵地,并在浙江省率先建成“15分钟医保服务圈”,最大限度实现基层群众办理高频医保事项“不出村”、疑难医保事项“不出街镇”。(陈晓光/文 温州市医疗保障局/供图)

【责任编辑:刘媛】
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