8月14日，杭州市余杭区市场监管局“网购纠纷化解枫桥经验”入选全省新时代“枫桥经验”二十大标志性成果，并入驻全省“枫桥经验”陈列馆。

  近年来，余杭区市场监管局通过优化多元调解机制，构建了 “行政调解、协会调解、人民调解以及企业自行和解”网络消费纠纷多元调解机制，指导平台企业开通内部消费纠纷解决通道，促进网络消费纠纷内部化解日均处理量达7000件；搭建全国首个网络消费纠纷在线调解平台，消费者、商家和调解员三方通过通话和在线视频面对面调解，实现网络消费纠纷跨区域远程在线调，解降低消费者维权成本，提高网络调解效率，目前通过该系统调处各类网络消费纠纷126.3万件。

  此外，余杭区市场监管局还牵头制定《电子商务投诉举报信息分类与代码》国家推荐标准，为多元化解精准调处提供支撑，同时深挖政府、企业两侧数据，定向分析网络消费争议案例，提前预测网络消费风险，去年双十一期间日均交互数据达1352条，排查整改风险隐患26个。（王振宇）