身着青绿、服务体贴，杭州亚运会志愿者“小青荷”的风采令人印象深刻。

  从2016年二十国集团领导人杭州峰会以来，“小青荷”这一志愿服务工作品牌已成为杭州大型赛会服务的一张金名片。

  杭州亚运会上，亚奥理事会代理主席辛格多次点赞“小青荷”，并在开幕式致辞中提到，“我们需要‘小青荷’，亚运会的顺利举办离不开你们的奉献”。

  国际奥委会主席巴赫在亚运村专门看望了赛会志愿者，并给他们点赞：“感谢所有出色的志愿者，谢谢你们的好客热情和灿烂笑容。”

  本届亚运会至今，“小青荷”累计收到了110余封来自各代表团、技术官员、媒体记者、现场观众发来的感谢信和表扬信。

  9月29日，“小青荷”志愿者在绘制中秋团扇，以书画形式展示中华传统文化。新华社记者魏培全摄

  杭州市志愿者工作指导中心主任陈碧红表示，“小青荷”在诸多赛会中不断积累经验，得到的社会接受度、满意度越来越高。

  杭州亚运会人力资源指挥中心执行指挥长、亚组委志愿者部部长汪杰表示，此次杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者项目共有31.7万人报名，经过层层筛选、优中选优，最终选拔出3.76万名“小青荷”服务赛会。

  记者了解到，目前杭州市志愿者工作指导中心已推动形成了浙江省大型赛会志愿服务岗位标准，包括选拔、培训、管理、评价等一系列内容。

  2017年，团中央授予杭州志愿者培训学院“中国青年志愿者赛会服务研究培训基地”，“小青荷”经验开始走向全国。

  “我们借助培训基地，输出课程、讲师等，已为太原的第二届全国青年运动会、福州的第三届数字中国建设峰会等大型赛会提供志愿者培训、管理等方面的协助支持。”陈碧红说。

  10月2日，志愿者在颁奖仪式上展示国旗。新华社记者万象摄

  志愿者赛会时的“绽放”源于平时下的功夫。浙江外国语学院团委书记邱萍说，学校在2016年将志愿服务作为育人的重要维度，2019年起开始设立国际志愿服务课，每位入学新生都要通过理论学习、西湖“微笑亭”志愿服务实践等完成这一必修课。

  “经过基础培训，这些年轻人在志愿服务意识、能力素质上，能很快匹配赛会的不同要求。”邱萍说。

  系统化培育外，“小青荷”的传承也在每一次赛会中完成。7年间，从G20峰会到世界短池游泳锦标赛，再到每年的国际动漫节、国际茶博会，“小青荷”持续赢得好口碑，离不开新老志愿者间的传承。

  在本届亚运会赛会志愿者培训期间，有一批指导老师被亲切地称为“大青荷”。2016年，浙江外国语学院土耳其语专业教师姚凌葳作为G20杭州峰会志愿者，在G20多语言服务中心提供实时口译服务。7年过去，曾经的“小青荷”姚凌葳已成为杭州亚运会赛会志愿者培训师，和同事们一起负责培训亚运村对接各代表团团长、官员的志愿者。

  “我们对志愿者的工作压力、强度深有体会，所以赛前除了知识、技能培训，还制定了其他预案，比如随时关注每一个志愿者的心理状态，及时进行情绪疏导，做好志愿者的保障工作。”姚凌葳说。

  随着亚运会的举办，杭州提出将加速打造国际“赛”“会”之城。“未来随着国际高标准赛会到来，对志愿服务提出更高要求，对‘小青荷’既是机会也是挑战。我们将不断完善志愿服务，继续用‘小青荷’的青年志愿语言为城市代言。”陈碧红说。（记者 吴帅帅）