近日，第四届高速公路运营服务创新案例和创新之星推荐名单揭晓，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心龙游收费中心所“三服务一做法”荣获服务创新案例。

  龙游收费中心所下辖龙游、龙游港、龙游南、灵溪四个收费站点。近年来，龙游收费中心所围绕“强管理、练内功、树形象、增效益”的工作理念，不仅融合和发扬原有的企业文化内涵，还积极探索数字化转型和管理创新。

  在每个节假日流量高峰期间，龙游收费中心所将各类便民服务集约化，推行了“一分钟快速反应”“一对一专业咨询”“一站式综合服务”等应急举措，满足司乘路况信息咨询、ETC使用答疑和故障排疑、旅游路线咨询等多项服务需求，做司乘的“贴心人”。

  处于重点管控路段中心位置的龙游收费中心所一直是吕塘角枢纽交通事故处理点。为避免发生二次事故，保障司乘安全，龙游收费中心所将服务再前移，采用“一人带一车”的方式精准引导车辆在外广场有序停放，形成“规范有序、安全便利、管理到位”的停车格局，同时对司机进行前期事故处理咨询帮助，提供车辆简易故障处置、救援等便民服务。

  为做好旅游高峰期的服务保障工作，龙游收费中心所各站点结合自身的地理优势，为过往司乘提供包括红木小镇、湖镇老街、龙游石窟、六春湖、浙西大竹海等景点的旅游咨询服务，以“导游型”角色定位推进高速+旅游的融合。

  为进一步规范高速公路联网收费服务，营造良好的道路运输秩序，龙游收费中心所联合多方部门开展打击假冒集装箱专项活动。2022年收费所积极协助公安机关破获省内首个“假冒集装箱”团伙偷逃通行费案。同时，为更好的把好源头关、拧紧安全弦，龙游收费中心所通过不断创新服务手段，主动对接当地大型企业、物流园建立服务直通车机制，为当地企业、物流园宣讲高速安全行车知识，让他们充分认识到高速违法行车的危害性，提高交通安全出行意识、法律意识和文明意识，营造良好的行车环境。（项燕 周萍）