连日来，浙江温州多个高速收费站获国家级荣誉，浙江交通集团高速公路温州管理中心所辖娄桥收费站一班被评为“全国质量信得过班组”，泰顺收费站获评“2023年度全国交通运输行业企业现场管理五星级现场”。

  娄桥收费站。

  据中国质量协会公布2023年质量信得过班组评比结果，浙江交通集团娄桥收费站一班被评为“全国质量信得过班组”，并在32个国优候选小组中脱颖而出，荣获“国优班组”称号。

  据介绍，娄桥收费站始终坚持“以质量为中心，客户满意为标准”，持续改进质量管理。针对收费站特情多、杂、繁的特点，娄桥收费站汇编完成《特情处理百问百答手册》《外场服务标准化手册》等10余套培训教材，并结合自主编制的教材向站所员工传授专业知识。在顾客关系管理上，班组围绕具体工作方法指引，管控收费服务过程质量。同时，娄桥收费站定期开展头脑风暴、集思广益，紧贴工作实际，自主研发“栏杆亮化”、“通行卡速消”、“灯光一键启动”等发明，在提升客户通行体验的同时，有效降低收费站日常运营安全管理的风险。

  泰顺收费站。

  中国交通企业管理协会依据《企业现场管理准则》评价认证，评选浙江交通集团泰顺收费站为“2023年度全国交通运输行业企业现场管理五星级现场”。

  泰顺收费站班组人员。

  据泰顺收费站相关负责人介绍，泰顺收费站作为浙江山区26县泰顺县对外的“重要窗口”，精心打造“红动温州·浙之巅”党建品牌和“顺锦”站所文化，多渠道地营造现场管理氛围，并通过编制收费员基础手册、《特情百问百答》和特情练习卡等举措对内提优服务质量。同时，泰顺收费站大力开展志愿服务活动，如印制包含差异化优惠政策和高速导览等地域旅游手册、高速行车服务指南，开展节假日关心慰问活动、为过往司乘人员送节日祝福礼品、深化服务内涵，切实兑现服务承诺，对外提升社会价值。（邱颖颖/文 崔浩 谢晟/图）