口腔健康对人民幸福至关重要，在《“健康中国2030”规划纲要》中，口腔健康被纳入全民健康的重要组成部分。近日，就如何进一步提升口腔诊疗服务能力和保障水平，杭州口腔医院绍兴区域集团总院院长助理、杭州口腔医院上虞分院行政院长于勐军分享了“杭口”经验。

  问题一：杭州口腔医院已建院70余年，您在医院服务了20年，能否简单介绍一下您与杭口的故事？

  于勐军：杭州口腔医院建于1952年，当时只是一个牙防所，后来搬迁到平海路改建杭州口腔医院。2006年改制以后扩大发展规模，截至目前在浙江省内已有58家分院。

  来到杭口是一个偶然的机会，2004年杭州口腔医院原院长联系到我，希望我跟着一起带好这支队伍。在交谈中，他的管理理念，包括做大规模、做深市场、做细管理、做精服务、做强品牌，吸引了我，我就从浙江大学医学院附属儿童医院来到了杭州口腔医院。

  问题二：2006年杭州口腔医院历经改制，由公转企之后，如何延续公信力、营造好的口碑？

  于勐军：2006年改制以后，我们从公立医院变成了一家隶属于上市公司的民营医院，我们也意识到公众在信任度上有所顾虑。因此改制以后的杭州口腔医院，不管是设备引进、专业技术、医疗团队，还是服务理念，得到快速转变和持续发展。

  一般综合性医院只是将口腔科作为一个单独科室设置，而我们是一个专业的口腔医院，科室分得很细，儿科、外科、牙体牙髓科、种植科等，横向和纵向都发展得很快。另外，我们建立了用于培训学习的牙学院，所有的新医生、新护士从岗前培训开始，都可以在牙学院中学习提升专业技术。

  2010年，通策医疗建立了医务委员会，建立医生质量、护理院感、供应链等的标准细则，将其汇编成质控管理细则的标准白皮书。并按照白皮书内容定期对各个分院进行检查和指导，不断提升各院区的质控管理。通过这些制度措施的保障，杭州口腔医院营造了在老百姓心中的良好口碑。

  问题三：杭州口腔医院在积极履行社会责任方面，做了哪些工作？

  于勐军：根据第四次全国口腔健康流行病学调查报告，在我国，口腔疾病的患病率超过90%，而就诊率不过10%。为了加强民众的口腔保健意识，杭州口腔医院平均每年开展3000场左右的公益活动，例如进学校进行涂氟、窝沟封闭；进社区、单位进行义诊；汽车医院开进基层乡镇给民众检查口腔，持续地向公众宣传口腔保健的重要性。

  近些年，我们能看到越来越多的人会主动去医院洗牙，越来越多的老年人不是满口活动牙，而是种植牙。居民的口腔健康意识明显增强，生活质量也因此得到提高。未来，我们还会开展更多的公益活动，帮助公众提升口腔健康意识，让人人都拥有一口好牙。（王池 杨彪）