站在个人养老金制度施行一周年的时点，中信银行杭州分行以总行“幸福+”养老金融服务体系为依托，考虑客户全生命周期资金需求和精神需求，践行运用“三分四步法”的养老金融“中信解法”，用“有温度”的服务，守护每一位客户的幸福未来。

  “中信解法”的三分四步法

  为满足客户在人生不同阶段对于财富规划的需求，中信银行开创了全新的资产配置新方式“三分四步法”，助力客户科学配置资产、智慧规划未来。

  该行提供了“健康的资产负债表”，助力Z时代客户建立健康的消费观，攒下人生“第一桶金”，快速积累财富；对财富稳健阶段的“中生代”，该行打造“科学的养老账本”，协助中生代客户测算并构建与生命等长的财富现金流，规划高品质退休养老生活；对享受退休生活的“银发代”。除此之外，该行带来稳健的投资管理，助力银发代客户在追求财富平稳增值的同时，注重财富传承，确保客户享有幸福晚年生活。

  基于不同人群和人生阶段的实际情况，中信银行行业内提出“平衡收支、预防风险、规划养老、长钱投资”的四步法，通过贯穿一生的财务规划，实现客户退休以后的生活质量保障。

  同时，中信银行还在业内创新了“幸福+养老账本”，帮助客户归集养老资产，一站办理养老服务、优选养老类投资产品，攒好养老钱。

  创新线上平台延伸服务触手

  从2009年推出老年客户专属卡“幸福年华卡”，开始布局养老金融。经过十几年的沉淀和完善，中信银行形成了围绕客户全生命周期的“幸福+”养老金融体系。

  近年来，中信银行坚持“以客户为中心”高质量经营，聚焦客户全生命周期养老规划需求，全面升级“幸福+”养老金融服务体系，打造了包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一个平台”六大支撑，覆盖养老资金筹备期和养老资金运用期的全生命周期“幸福+”养老金融服务体系。

  同时，在手机银行App推出养老账本功能，为个人客户提供全资产展示、全功能服务、全产品推荐的一站式养老金融服务。

  值得一提的是，中信银行杭州分行在系统运用“中信浙江信e通”微信服务平台，持续创新科技开发，丰富内容资源，配套专业线上运营服务团队，以微信平台为载体实现全量用户经营服务。依托属地化微信服务平台，直链电子社保、个人养老金账户等基本功能以及“幸福+”养老账本全套养老金融服务体系，外接支付宝、同花顺等金融App作为延伸渠道扩展服务半径，配以杭州分行微信平台内丰富的增值服务以及多形式的各类投教内容，以专业运营，实现对浙江省600万核心客户的全量养老金融服务触达。

  丰富优化养老金融活动关怀

  为客户高质量的“生活型养老”目标保驾护航，中信银行杭州分行持续丰富优化养老金融活动关怀，惠及各阶段客群养老需求。中信银行杭州分行相关负责人表示，在“幸福+”养老金融服务体系框架下，围绕各生命周期客群开展丰富多彩的各类非金融服务体验，该行始终坚持“以人为本”的服务理念，针对退休后银发群体的精神文化需求，开展多样化“有温度的服务”关怀。

  关注老年群体消费权益保护，中信银行杭州富阳支行坚持每月举办老年群体反诈宣传讲座，在支行大堂设置宣传员和消费者咨询台，为客户送上鲜花，并进行知识普及和消费者咨询；该支行定期邀请客户特别是老年群体组织沙龙活动，宣讲新型养老诈骗、投资诈骗等模式引起客户警惕，并现场指导客户“玩转智能手机”，指导下载反诈APP，提高安全防护。

  自2013年起，中信银行杭州分行持续组织幸福年华广场舞展演活动。随着“幸福+”养老金融体系持续升级，项目从广场舞延伸到书法、绘画、民间艺术、摄影、歌舞、乐器、短剧等各类老年群体才艺活动。（薛圣召 张睿楠）