近日，杭州市印发《关于对杭州市促进平台经济健康高质量发展工作成绩突出的集体和个人给予行政奖励的决定》，杭州市余杭区市场监管局网监分局获集体嘉奖。

  近年来，互联网平台经济在余杭蓬勃发展，区内现有平台企业63家，平台内经营者更多达900余万户。

  荣誉和蓬勃发展的背后，是杭州市余杭区市场监管部门坚持服务、监管两手抓的持续赋能。为了厚植平台企业发展沃土，余杭区先后出台了《余杭区关于促进平台经济高质量发展的实施意见》《余杭区服务平台经济高质量发展若干举措》等“一揽子”政策，并建立了余杭区平台经济工作联席会议制度，发挥余杭区市场监管局成立的“助企高质量发展服务团”、平台经济企业联盟等多方力量，积极开展平台经济走访服务工作，2023年，全年累计走访服务平台企业100余家次，实现区内主体全覆盖。

  贴心的服务不断突破平台企业发展“上限”，而监管则是护航平台经济健康发展的“底线”。余杭区制定了平台企业主体责任清单，开展线下合规指导会等方式，帮助平台经济企业加强合规体系建设，夯实健康发展基石。同时，余杭区市场监管部门还通过线上开展千牛直播、线下进行集中宣贯、点对点指导等多样化形式结合，为相关从业人员答疑解惑，引导电商企业合规经营。2023年以来，共联合千牛平台开展系列普法直播7次，有效触达商家，累计达50万余人次。

  平台经济健康发展，一头连着企业、一头连着消费者，既要服务好市场主体以激发活力，还要保障消费者权益促进平台生态良性循环。余杭区通过升级网上消费维权联络站，联合淘天集团共同启动了“政企联动绿通提效”项目，进一步打通政企双方数据通道，推进纠纷源头化解。此外，还升级完善“在线调解平台”，通过引入AI等数字技术，不断提升调解效能。2023年，共调解完成网络消费投诉55.02万余件，普通消费者调解满意率达95%以上。（王振宇 杜晓雨）