“现在不需要专门跑公安大厅，在家门口就能办护照，真是太方便了。”得益于杭州市上城区的“上心办·云窗”服务，陈女士在九堡街道便民服务中心，通过与公安窗口的工作人员进行视频远程交流和询问、指导，操作手机上的“移民局”小程序便完成了护照换发。

  “目前覆盖市区街社完备的四级政务服务体系已经建成，15分钟办事圈已较成熟，通过政银合作、产业驿站建设，精准化的政务服务日臻完善。各个线下政务服务网点在服务对象、受理事项上各有特点。‘上心办·云窗’正是协调各网点政务资源，使其优势互补的一项重要举措。”杭州市上城区审管办负责人介绍。

  “作为试点，九堡街道便民服务中心目前已专设一个远程虚拟窗口。办事群众可自助接入服务，实现远程实时对话、手把手指导。我们首批整理了公安、市场监管的29个政务服务事项，都是企业、群众‘就近办’需求比较高的服务内容。”杭州市上城区审管办负责人说。

  在杭州市政务服务中心H楼，也有一台“云窗”办理机，可用于办理个体户新设等事项。办理百货零售店营业执照的刘女士通过“云窗”和上城区政务服务中心商事登记窗口连线，工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料并完成收件，整个过程仅用了15分钟。

  “‘个体’事项受理权限下放在城区，通过‘云窗’，办事群众可以连线上城区政务服务中心综合后台，后台工作人员通过共享屏幕、远程控制等方式完成业务受理。对于群众来说，这和线下窗口办事区别不大。我们利用‘云窗’远程通办，为企业和群众打造跨层级同质同效的服务场景。”杭州市政务服务中心负责人说。

  “以‘云窗’破题数智政务，是杭州‘就近办’不断深化拓展的必然趋势，也是实现高效办成‘一件事’的有益探索。”杭州市审管办负责人表示，“下一步，杭州市本级、上城区两级审管办将不断优化‘上心办·云窗’服务体制机制，扩充服务事项，优化点位布局，扩展‘上心办·云窗’在跨层级、跨地域通办等领域应用场景，让企业和群众办事更便捷、更高效。”（梁剑/文 杭州市上城区审管办/供图）