近日，在中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会主办的“首届高速公路运营品牌创新案例和品牌策划人”评选活动中，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心的开化南收费中心所“小南有礼”服务品牌、上方收费中心所“善美上方”服务品牌获品牌创新案例。

  开化南收费中心所小南有礼团队。

  地处钱江源头的开化南收费中心所，是闽、浙、赣、皖四省通衢之地城市对外服务展示的窗口。据介绍，开化南收费中心所从“南孔圣地，衢州有礼”城市品牌切入，结合“开化是个好地方”背景，将地域文化元素与站所营运服务深度融合，打造了“小南有礼”营运服务品牌，并以“有礼”服务为导向，从客户需求出发，将以往单纯的收费服务向交通服务、应急服务、出行服务等全过程服务转变，展示不一样的“礼”念。与此同时，开化南收费中心所还创新推出了文明服务“五定五化”、“服务+互联网”名片、“高速+全域旅游”融合、施行拟亲人化服务等服务理念，打造综合性营运服务品牌，更好地满足人民群众不断升级的交通运输需求，展现高速公路行业服务窗口的新时代精神。

  上方收费中心所善美团队。

  上方收费中心所地处青山绵亘、山水秀丽的衢州市衢江区上方镇，是衢州“北大门”。据了解，自成立以来，上方收费中心所坚持以“强化优质文明服务，打造一流窗口形象”为目标，致力于推进“善美上方”品牌创建工作。按照长远创建规划和年度争创目标，上方收费中心所抓学习、强培训、健档案、重培养、赛成效，营造了争创一流的浓厚氛围，并获得了多项荣誉。同时，收费所通过微笑服务提升、人才队伍建设、智慧创新提效、文化品牌推广、社会经济效益融合发展等方式，多措并举推动品牌建设，并成立善美创新服务团队，打造了“上方七善”“榜样心声”等文化墙，积极参与公益活动。

  “此次荣誉的获得，是对衢州管理中心在高速公路行业领域创新服务的认可，打响了衢州高速窗口服务品牌的美誉度、知名度和社会影响力。”浙江省交通集团高速公路衢州管理中心相关负责人介绍，衢州管理中心还将继续围绕主责主业，做实做细做优品牌创建成果，不断深化营运服务品牌建设。（陆晓霞 郑翔/文 周萍/图）