“吾拉（我们）政府又‘升级’了。”

  送走了“上门服务”的市监、消防、税务等多部门工作人员组成的政策宣讲团，浙江味德丰食品科技有限公司总经办负责人顾晶晶不禁感慨。

  味德丰是一家以生产酱鹅、酱鸭等卤味为主的连锁品牌，自从成立之初就扎根浙江嘉兴秀洲区发展，已经十几年了。作为公司总经办工作人员，办证照曾经是顾晶晶和同事们最头疼的事儿。

  2013年，味德丰成立公司，需要办理营业执照。在当时，对企业来说，这还是件“麻烦事”。“那时企业找代办办理证照很普遍，这都已经形成一个产业了。”顾晶晶介绍，即使花了钱专门请人来办，营业执照没个十天半个月也办不下来。

  2020年，公司业务版图进一步扩大，需要成立单独的销售公司。办证照的事儿又落到了顾晶晶头上。没想到一打听才知道，秀洲区的政务服务早已大变样，依申请政务服务办件“一网通办”率达99%以上。

  这样的“一网通办”率，是浙江多年来推行政务服务改革的结果。

  2014年，浙江在政务服务网上晒出“行政权力清单”“部门责任清单”“企业投资负面清单”“财政专项资金管理清单”，推动审批事项减少、办事效率提高、权力责任明确。2017年，浙江出台国内首个省级公共数据和电子政务管理办法，打破信息流通壁垒、推动数据共享、打造网上政府，破解群众“多次跑、来回跑”的痛点。

  打开浙江政务服务网，顾晶晶发现大部分信息都能直接通过系统抓取自动生成，她只花了大约半小时就完成了办证信息的填写。

  “系统上提醒我可以在线提交，坐等政府把营业执照寄过来。可线上提交的申请能被及时查收吗？”顾晶晶心里有些打鼓，于是还是决定跑一趟。

  在秀洲区政务服务中心，她感受到政务服务已经实现线上线下一个标准、一套流程，还看到了当地政务服务新的改革亮点。

  大厅里没有了传统的柜台式办事窗口，办事群众和受理人员从“面对面”变为“肩并肩”，一起坐在电脑前操作。与此同时，秀洲区在嘉兴还率先实现不动产登记、医保、社保等27个部门1600多个事项的无差别综合受理，实现群众只需“进一门、取一号、找一人、办成事”。

  “从‘请人办’变成‘帮我办’，办事的氛围更融洽了，百姓心中的信任感也更足了。”顾晶晶说。

  后来，无论是新入职人员的医保社保办理，还是企业证照申办、相关补助申领，味德丰的工作人员越来越习惯在网上办业务。

  “现在证照代办早就没了生意。我们办业务也很少需要跑到政务服务中心。在网上办理业务，基本当天就能办结。”顾晶晶告诉记者。

  审批流程“瘦身”，政务服务“加码”。最近，得知味德丰有买地建厂房的需求，秀洲区政务服务管理办公室立刻牵头启动新建立的“企业服务直通车”机制，组织相关部门主动上门“授课”，并根据企业实际情况定制了拿地后的流程图。临走时，还留下了一张部门对接人联系卡，帮助企业实现“拿地即开工”。

  从“难办事”，到“好办事”，再到“好服务”，味德丰的发展之路上始终沐浴着秀洲区政务服务改革的春风。

  党的二十届三中全会《决定》提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化。“政务服务做好保障，企业发展才能后顾无忧。”顾晶晶说，全会对政务服务改革的部署让企业更有信心、市场更添活力。（记者高蕾、蒋彤、唐弢）