每个工作日，浙江省温州市的数字信息采集员陈永桂都穿梭于网格内的各类网点，捕捉广告牌破损、路面不平等“城市瑕疵”，并即时通过手机终端上传至温州市“智慧城管”平台。

  陈永桂在记录城市管理问题。陈晓光摄

  近年来，温州积极推动城市管理科学化、精细化、智能化，打造了“智慧城管”平台，推进城市品质提升，助力实施强城行动。目前，该平台已协同联动51个责任单位，日常采集的部件和事件类型已达到11个大类224个小类，涵盖市政公用、市容环卫、园林绿化设施等城市管理的方方面面问题。

  依托“智慧城管”平台，温州形成了一套“信息采集、受理立案、指挥派遣、处置反馈、核实结案”的数字化城市管理流程，每一步都紧密相连，确保城市管理问题得到及时有效解决。

  数字信息采集员是该管理流程的第一环执行者，他们轮流值岗、全年“在线”，以绣花功夫巡查城市每个角落，被人们称为城市“找茬人”。在巡查过程中，数字信息采集员还会及时解决能够处理掉的一些小问题，如将违停的共享单车归位、铲除“牛皮癣”非法小广告等。“平均每天巡查50公里，发现并上传城市管理问题30余个。”陈永桂说。

  目前，在温州市区320平方公里及建制镇范围内，像陈永桂这样数字信息采集员共有267人，他们共同织就了一张覆盖全城的信息采集网。

  温州市综合行政执法局数字城管信息中心。陈晓光摄

  当数字信息采集员将问题上传至“智慧城管”平台问题后，温州市综合行政执法局数字城管信息中心的工作人员便会对问题事件进行精准分类与调度，同时对井盖缺失、电缆挂落、道路塌陷等安全隐患问题案卷设置红色警示，确保在4小时内有效处理。在问题处理完成后，数字信息采集员还将完成管理流程的“最后一公里”，前往现场进行核实结案。

  为实现全域高效信息采集，温州还打造了“机巡+人巡+固定摄像头”的人机合作城市管理模式。针对背街小巷、非机动车道、道桥隧快速路、建筑工地门口等人工采集难以到达或及时关注的区域，创新投用无人机智能巡查、车载AI智能采集、运动相机智能识别、半固定视频智能采集、无人车智能巡查等智能采集设备。运行期间，智能采集设备会自动抓拍生成城市管理问题案卷，并自动上传到智慧城管平台。今年以来，温州智慧城管平台共发现并处置城市管理问题67.02万余件，处置率达99.60%。

  温州投用智能采集设备。温州市综合行政执法局供图

  据悉，今年以来，温州深入践行人民城市和公园城市理念，科学化、体系化实施“强城行动”，坚持以绣花功夫推动城市管理精细化水平提升，一体推进绿化、美化、序化、亮化、文化、低碳化、智慧化、国际化，努力让人民城市更具质感、更有温度。（陈晓光）