9月25日至26日，浙江省杭州市审管办、杭州市委宣传部（文明办）联合杭州市萧山区审管办共同组织全市政务服务系统机关、窗口骨干及政务服务办事员开展为期两天的杭州市政务服务“有礼窗口”综合能力提升培训。同时，在萧山圣奥科创园还举办了为企办实事“行走的办事大厅”助企服务暨“企呼我应·政企面对面”主题活动。

  在开班仪式上，杭州市政务服务中心主任杨艳指出，政务服务中心是市委市政府服务企业群众的第一窗口，更是展示城市文明形象的重要载体，每一位政务窗口人都是城市文明的传播者和执行者。此次培训不仅是技能的提升，更是思想的洗礼，全体参训人员要以高度的责任感和使命感，认真投入到培训过程中，全面提升服务水平和服务质效，充分展现杭州政务服务的良好风貌。

  培训邀请各有关领域专家围绕政务服务礼仪、语言表达及沟通技巧、新闻采写及媒体应对等内容，结合窗口工作实际，采取理论与实操相结合、案例分析与场景模拟相结合等方式为参训人员进行专题授课。

  “政务服务礼仪具有塑造政务窗口良好形象、展示窗口人员风采的重要作用，而学习语言沟通表达技巧可以让我们更好地提升沟通表达能力，新闻写作和媒体应对的讲授则完全刷新了我对这方面的认知，扩宽了我的思维。”一名学员表示。

  杭州市政务服务中心、萧山区审管办还分别邀请市区两级有关部门与圣奥科技股份有限公司等相关企业代表进行“政企面对面”交流，就企业关心的传统企业如何享受科技创新奖补、人才招引政策落地、社保补贴申领等热点问题进行现场政策解读、业务指导。政企双方还围绕政务服务改革、企业诉求反映、合作联动机制等议题进行了交流，共同探讨推进杭州市政务服务高质量发展的方向和路径。这种即时、有效的沟通方式得到企业代表的一致好评，不仅增进了政企之间的理解和信任，更为政务服务窗口精准对接企业需求、持续优化服务流程提供了有力支撑。

  活动中，学员们实地参观了圣奥科创园区内展示厅等核心区域，近距离感受圣奥科技创新和传统工艺相结合的魅力，体验了健康、环保、舒适、智能的办公整体空间解决方案，见证了中国办公家具民族品牌的蓬勃生机。

  活动特别邀请了来自规上企业、科研院所、媒体等领域具有影响力和感召力的3位首批杭州市政务服务观察员代表参加助企服务交流互动环节。观察员履行职责，从各自专业领域视角出发，积极为提升杭州市政务服务质效建言献策。

  据了解，今年以来，杭州市审管办通过整合四级政务服务体系资源，积极联动市工商联、市科协等单位（部门），全市域高质量开展各类为企办实事“行走的办事大厅”助企服务活动455场次，服务企业、园区、社区等5189家次，惠及6.9万余人次。通过服务走访，结合各地实际，梳理出为企服务特色产业“一类事”清单。

  “此次杭州市政务服务‘有礼窗口’综合能力提升培训、为企办实事‘行走的办事大厅’助企服务暨‘企呼我应·政企面对面’主题活动的举办，不仅提升了政务服务窗口工作人员的综合能力和服务水平，也为构建更加和谐、高效的政商关系奠定了坚实基础。”相关负责人表示。（王芳 史勤/文 杭州市审管办/供图）