“不出酒店就能够兑换外币，真的非常方便！”来自巴西的外籍客户在浙江省温州市某酒店前台，成功用外币兑换到了人民币，开始了其便利畅通的中国之旅。而这一切，得益于中国工商银行温州分行（简称“工行温州分行”）与该酒店达成的外币代兑点服务合作。在该酒店，工行温州分行可以为外籍客户提供7种现钞结售汇服务。

  为践行“支付为民”理念，工行温州分行多措并举，全力改善营商环境，提升支付便利性，以满足境外来华人员、老年人等群体多样化的支付需求，不断探索支付服务的高质量发展。

  工行温州分行工作人员上门为商户提供零钱包兑换服务。中国工商银行温州分行供图

  为推进境外人员支付服务环境建设，工行温州分行分阶段、分步骤、多举措推动便利化服务水平，根据外籍来华人员实际支付服务需求，打通支付堵点，畅通支付途径，不仅在跨境支付的快速、安全、便捷方面取得了良好成效，更在“多想一小点，畅通一大步”的优质服务上下足功夫。

  目前，工行温州分行全辖区域网点常见币种均已配备，非常用币种实现T+1日（交易日后的一个交易日）预约取现服务。同时，为了发挥线下阵地宣传优势，该行在每个网点铺设个人外汇业务对外服务手册，确保网点对外窗口、公众教育区域个人外汇业务对外服务宣传“无死角”。

  工行温州分行还聚焦老年客群的高频金融服务场景打造适老化服务品牌，助力老年客户跨越数字鸿沟。

  中国工商银行温州文成支行建立“零钱包”常态化兑换工作机制，为当地老人订制了300元、500元两种金额的标准化“零钱包”，推动现金支付、零钱兑换的社会普及；中国工商银行温州瑞安支行专门打造了休闲服务专区，摆放热水壶、血压计、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

  与此同时，工行温州分行还凭借其在客户服务、科技金融和财富管理等方面的深厚积累，全面参与个人养老金融体系的建设，不断丰富“工银爱相伴”品牌内涵，突出打造养老金融首选银行的口碑。

  为提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，工行温州分行还推广手机银行“幸福生活版”。该版本基于生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等科技应用，打造集“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等功能为一体的适老化平台，为老年客户带来便捷的支付体验。（朱健 黄张苗）