身穿橙色马甲的志愿者们，为来不及打理自己的旅客免费理发；浙江省眼科医院的医生专家们为老人检查视力健康；浙江哈尔斯真空器皿股份有限公司为来往旅客赠送保温杯……1月15日，在杭州东站的一隅，各项悉心服务温暖着回程旅客。今年春运期间，众多游子将从这里乘车出发。

　　志愿服务情暖归乡人

　　当天一大早，67岁的杭州市铁路志愿服务队队长顾雅娟便来到杭州东站，培训志愿者、送福字、引导旅客，忙得不可开交。

　　志愿者为旅客免费理发。张怡佳 摄

　　“这是我参加铁路春运暖冬服务的第18个年头了，每年我都会在杭州各铁路站点带领志愿者为返乡人员提供温暖服务，比如为旅客保障休息场所，提供口罩，或者准备暖心姜茶。1月15日，杭州东站有九十余位志愿者。”

　　回顾18年的春运志愿服务，顾雅娟最大的感触是体会到城市发展的迅速。从日夜不绝的购票长队到网上轻松买票，从人工检票到刷脸、刷证件进站，“人民生活水平有很显著的提高，旅客脸上的神态都越来越放松了。”

　　已经走遍了大学、机关、社区的顾雅娟，同时也是一位志愿者培训师，“培训过的志愿者我数也数不清了。”顾雅娟爽朗地笑着，“年轻人里有种时髦的说法，叫‘多巴胺的分泌会带来快乐’，我觉得做志愿者就能产生多巴胺，这种快乐是支撑我一直做志愿的力量。”如今，在顾雅娟的影响下，全家人都热心投入志愿活动。

　　坚守岗位护航回家路

　　有旅客买错了班次、有人进站时丢了行李、有乘客出行不便……在火车站，每天都轮番上演着新鲜事儿。

　　若要用三个词评价自己的工作，杭州东站客运值班员顾焰燚认为是耐心、细心、负责任，“春运期间，旅客里务工朋友会更多一些，他们不常坐高铁，目的地相对较远，若是错过一班车，将会影响后续行程。所以对于他们，工作人员们也会更耐心、细心，确保他们顺利返乡。”

　　杭州东站举办各项暖心服务活动。王伟杰 摄

　　身着干练警服，带着亲切笑容，上海铁路公安局杭州公安处民警卢松正在各处巡查。对已经历了9个春运的卢松来说，除夕不能和家人团聚已是家常便饭，提起是否会遗憾时，他说：“不会，春运护航归乡旅客已成为我新年期间的使命，能让更多人平安回家，我觉得还是很值得的。”每每帮助游客解决问题后，收到他们由衷的感谢时，卢松内心总会暖意浓浓。

　　保温杯里装进异乡情

　　“快谢谢叔叔阿姨们。”韩女士一手拿着哈尔斯工作人员送来的保温杯，一手牵着四五岁的女儿。1月15日，哈尔斯开展的“让爱更有温度——2025年‘温暖回家路’公益活动”来到了杭州东站，为旅客和工作人员赠送保温杯。

　　哈尔斯工作人员为旅客发放保温杯。王伟杰 摄

　　“觉得挺温暖的，在异乡也能收到这么多关爱和关怀。”将要回到家乡四川宜宾的韩女士表示，杭州东站不仅服务便利，春运期间还在这里感受到了浓浓的年味。手上拎满大包小包的潘先生也有此感叹，在杭州工作二十余年，往返家乡的路途上，总能在不经意间感受到这座城市的温暖。

　　“虽然我们是送杯子的一方，但看到归乡人们收到温暖时的笑脸，我们心里也很开心。”哈尔斯工作人员表示，“我觉得‘让爱更有温度’不仅仅是一句口号，它其实可以落到实实在在的公益活动上，作为一名普通员工，我也希望能经常参加公司的这类活动。”（郭妍廷 董贵安）