近日，浙江省旅行社品质评定委员会发文，认定杭州市职工国际旅行社（以下简称杭职国旅）达到白金五星标准，成为浙江省第一家白金五星级品质旅行社。

  “拿到这个第一很不易，除了专业，还需要出彩。”杭职国旅总经理章洁介绍，星级评价体系共分七大板块，指标总分为500分，只有达到430分才能被评为“白金五星级”。

  杭职国旅取得“第一”的背后，是它高追求的品质与“工会+”的暖心底色之间的互相成就。

  “第一”的背后，品质最为关键

  据了解，杭职国旅岗位配置紧凑、人均效能高、自主创新力度大，现有职工50余人，近三年年均销售额突破亿元大关。

  “与大部分旅行社不同，我们从1987年成立开始，就一直在主要业务疗休养板块深耕细作，积累了丰富的客源资源和产品线路编排经验。”杭职国旅培训总监韩德琼表示。

  杭职国旅始终聚焦疗休养产品的更新迭代，把客户需求作为研发新线路的出发点和落脚点。“2024年，我们保留了往年的热门线路，并以‘后亚运攀登启杭’为主题，设计开发亚运元素宣传线路20余条。”韩德琼说，2024年，杭职国旅先后启动了一线职工免费疗休养、建档困难职工家庭疗休养、新就业形态劳动者入会集中行动疗休养等活动，累计服务192650人，满意度在98%以上。

  不止服务国内群体，杭职国旅还选派外语导游，先后为来自韩国、纳米比亚、老挝、日本的政府部门、代表团、协会进行服务保障。此外，杭职国旅还积极开拓如旅拍、票务航空代理等旅游新兴领域，打造增长“新引擎”。

  作为浙江省疗休养专委会执行主任单位，杭职国旅分别参与起草了杭州市地方性服务规范《疗休养旅游服务规范》，以及全国首个疗休养基地领域的市级标准——《疗休养基地评价规范》，并连续两年承办职工劳模疗休养基地培训会议，为推动职工疗休养事业健康发展持续赋能。

  “第一”的背后，人才不可或缺

  “纪念祖先，是中华民族的坚守，也是我们发自内心的虔敬。”在浙江革命烈士纪念碑前，一群游客聆听着导游戴琛的讲述。

  “郭庄有一方一圆两座池塘，这就好比杭州两家知名饮料企业生产的矿泉水瓶子，一个方形的，一个圆形的。”在郭庄景区，戴琛生动运用有趣比喻，引得听众连连称赞。

  两幕场景发生在同一天，这位一天带两个团的导游员戴琛，来自杭职国旅。在杭职国旅，像戴琛一样拥有丰富知识储备和扎实专业素养的导游不在少数。前不久举行的杭州市第八届金牌导游职业技能大赛决赛中，共有7名杭职国旅的选手获“杭州市金牌导游”。

  近年来，杭职国旅持续加大人才选拔和培育力度，逐步建立了涵盖人才选拔、培养、激励、评估等内容的管理体系；并以设立的企业年金、荣誉疗休养、项目揭榜挂帅、每月之星评选等多元化激励措施，确保人才价值充分体现；同时通过综合考量岗位特点和工作实际，外引内培“双轮驱动”赋能人才提质。截至目前，已累计培育国家金牌导游1名、浙江省金蓝领4人次、杭州市级人才19人次、杭州市金牌导游16名、杭州市文旅行业“能工巧匠”2名以及浙江省唯一的手语导游。

  “第一”的背后，“工会+”助共富

  作为杭州市总工会直属的企业单位，“工”字是闪耀在杭职国旅品牌上不变的底色。

  据介绍，近年来，杭职国旅先后启动杭州职工赴阿克苏、长白山、黔东南、甘孜州、德令哈等，开展对口帮扶、对口支援、对口合作地区疗休养包机活动，累计包机30余架次，输送职工32999人次。开展三对口地区疗休养人数32999人次、167819人天次，不仅促进了杭州与各对口帮扶地区的共融共通、互惠共赢，也助力了当地旅游经济发展攀升。

  杭职国旅还有一座链接偏远山区的桥梁——“山海联盟厅”，其占地面积约200平方米，汇聚着来自四川广元、湖北恩施、浙江丽水等地区的近百种农副产品，并拥有线上小程序“山海e站”。2024年，“山海e站”与杭州市风貌办联手合作，深入周边镇、村，通过将乡旅景点、农家乐、乡村传统活动等文旅体验点结合串联的销售模式，助力职工在疗休养过程中慢下来、缓下来，深入感知别样乡村文化和魅力，提升参与度和体验感，从而在衣食住行等方面激发更大消费动力。

  “我们构建了全方位自媒体矩阵，以农产品直播售卖、金牌导游‘带你游’等方式，深入实施‘数智助农’战略，大力推进对口地区农文旅整合，接续乡村振兴、共富共赢的火热实践。”章洁表示，2024年，“山海e站”实现营收30余万元。

  全国、浙江省、杭州市五一劳动奖状，杭州市三八红旗集体，杭州市模范集体……与社会发展的同频共振，也为杭职国旅带来了肯定与鼓舞。

  从“呱呱坠地”到“领跑行业”，杭职国旅不断展示着强劲的发展势头，在助力擦亮“人间天堂·最忆杭州”金名片中，增添着“杭儿风”的一笔又一笔。（陈昕 徐炯）