3月12日，在“3.15”国际消费者维权日来临之际，浙江省通信管理局启动“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动，部署开展“组织一次总经理面对面活动、发布一批放心消费承诺、开展一次普法宣传教育、梳理一批服务提升项目、开展一次自选特色活动”“五个一”系列活动，组织省内基础电信企业聚焦“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”作出“放心消费单元”建设承诺。

  此次活动是深入贯彻落实工业和信息化部、浙江省委省政府关于优质服务承诺、放心消费建设的部署要求，持续推进浙江省信息通信行业“通信消费、浙里放心”三年行动，助力浙江建设“消费环境最优省”的重要实践。

  活动现场，浙江省各基础电信企业分管负责人聚焦“六个放心”发布本企业“放心消费单元”建设承诺内容，向广大用户和新闻媒体作出郑重承诺。

  浙江电信党委委员、副总经理刘小忠说，今年是“放心消费在浙江”行动的关键年，浙江电信将围绕“六个放心”，用“硬举措”兑现“软承诺”，让每一位消费者感受到“浙里通信”的诚意与温度。

  浙江移动副总经理包建益表示，今天在“315”国际消费者权益日即将到来的这个特殊时刻，我谨向全省6000万移动用户郑重承诺：浙江移动将秉持“客户为根、服务为本”理念，通过“六心服务承诺”筑牢客户权益保障网。

  浙江联通党委委员、副总经理胡晖说，浙江联通始终坚持以人民为中心的发展理念，积极响应政府号召，全面实施“通信消费、浙里放心”三年行动计划，着力构建安全可靠、公开透明、高效便捷的通信消费环境，切实维护消费者合法权益。

  华数集团党委委员、副总经理周海文表示，华数集团将始终把用户口碑作为最高追求，把行业共治作为责任担当，让“浙里放心”不仅是一句承诺，更是千家万户触手可及的幸福体验。

  浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏说，承诺即约束，各企业要切实扛起央企的责任担当，聚焦“六个放心”承诺内容，加大“放心消费单元”建设力度，让“通信消费、浙里放心”成为“放心消费在浙江”建设的靓丽名片。提高政治站位，强化责任担当。各企业要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢记发展为了人民、发展成果由人民共享，切实将优质服务承诺、维护消费者合法权益融入企业经营的各个环节。严格对标对表，守法合规经营。各企业要对标对表《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等政策法规要求，不断找差距、补短板、提品质、优服务，切实做到合法经营、诚信经营，树立行业形象。践行服务承诺，形成长效机制。各企业要按照承诺内容履诺践诺，将履诺践诺贯穿于企业发展的全过程，用高品质的服务赢得用户的认可。畅通反馈渠道，提升服务效能。各企业要坚持问题导向，始终把解决好人民群众反映的热点难点问题、广大消费者对信息通信服务的迫切需求作为企业发展的出发点，不断改进服务质量和感知体验，切实让群众满意成为行业高质量发展的鲜明底色。

  此次活动由浙江联通承办。近年来，浙江联通以科技创新为锚点，以服务用户为初心，推进科技创新和产业创新深度融合，既为通信行业贡献了硬核力量，也彰显了优质贴心的服务温度。（张子彦/文 浙江省通信管理局/供图）