3月14日，南京银行杭州分行在辖区网点开展了“行长接访”日活动，“行长”与“客户”面对面，帮助客户解决难题。

  当日一早，卢女士来到富阳支行，“听说今天是‘行长接访日’，我想见见你们的领导。”

  “阿姨，您好，快请进，有什么事情可以告诉我。”该支行副行长在接访室接待了卢女士。通过沟通，了解到卢女士的父亲曾在支行购买了一笔大额存单，近期因故去世，其生前曾口述表示该笔存款将由其子女四人分别继承，但由于无任何有效证明且四人就继承的金额也未达成一致，故卢女士多次来网点一直无法支取该笔存款。

  支行副行长现场受理了该笔投诉，并当场喊来了运营主管现场回复卢女士的问题，并给出了建议：“针对您这个情况，建议您先统一家庭成员的意见，然后通过公证形式来确定各自的继承份金额，再来取款就可以了。”

  卢女士表示，现在兄妹四人情绪都比较对立，无法统一。鉴于该情况，支行副行长表示，网点愿作为中间人，帮着其协调。卢女士当即表示感谢，“谢谢，看来今天是来对地方，找对人了。”

  据悉，南京银行杭州分行自2024年开展“行长接访”日活动以来，共现场受理投诉20余件，均已办结，办结率及协商一致率均100%。

  “后续，我们将持续做好纠纷化解工作，主动‘化冰’，接受客户监督及时听取客户意见反馈，将矛盾结决在初级，化解在基层。”该支行相关负责人表示。（王涛/文 南京银行杭州分行/供图）