为庆祝中华全国总工会成立100周年，大力弘扬“三个精神”，深化推进产业工人队伍建设改革，浙江省总工会组织开展“话百年工运·展时代风采”系列访谈活动，用一段段真实故事，记录下之江大地上的奋斗群像。

  “把小事当大事干，把客户的事当自己的事干。”这是浙江省劳动模范、中国邮政集团有限公司湖州市分公司快递包裹部经理邹康乐多年来始终坚守的职业信条。从一线揽投员到团队领路人，他带领湖州邮政走进电商园区、乡村茶园，也走进客户心里，把快递业务做成了助力地方经济发展的“加速器”。

  您在快递行业从一线揽投员做起，到现在成为团队领路人。这一路走来，最让您难忘的挑战是什么？

  邹康乐：多年来，湖州邮政一直在客户开发、服务提升、团队优化等方面下足功夫。

  还记得当时直播平台规则更新快，很多电商客户踩了不少坑，比如：不知“虚假宣传会封号”“发货超时要罚款”。于是我们主动联系抖音、快手的官方团队，争取到他们来湖州给快递员做培训，从平台发货规则到物流时效要求，手把手教，还专门整理了 《直播平台规则手册》，带领员工分片区开宣讲会，前前后后主动上门为2000多家电商客户讲解抖音规则，帮助客户理清发货规则，避免造成客户损失。

  我们深知客户营销服务是关键，因此打造了一支业务能力卓越的客服团队，引入客户查件系统，负责主动客服工作，与营揽团队精确对接，打造小团队客服，精准服务，有助于增强客户黏性，简化服务流程，提升服务效率。对内完成问题邮件处理、工单处理，完备客户建档，主动跟踪邮件，统计时限，用数据和服务支撑团队内的营销公关。对外，面向用户，为用户提供邮件查询、邮件理赔、收集意见，解决投诉等各方面工作，为客户提供更全面更优质的客户服务，是洽谈业务的一大支撑。这么多年，湖州邮政持续创新，不断提升整体服务水平，力争为客户创造更多价值，树立邮政品牌形象的新标杆，市占率从原来的4%提升至20%。

  随着时代发展，邮政服务面临新场景。结合您的经历来看，面对激烈的市场竞争和多元化客户需求，邮政工作需要在哪些方面进行创新？

  邹康乐：面对激烈的市场竞争和多元化客户需求，我认为接下来想重点做两件事：一是深化“快递+产业”的融合，不只是做童装、农产品，还要帮湖州更多特色产业（比如竹制品、美妆、丝绸等）打通物流和销售链路；二是培养更多年轻的“快递能手”，把我们的经验传下去，让团队更有活力。

  长远来看，希望能让邮政快递成为湖州经济发展的“助推器”，让大家提到湖州，想到的不仅是美景，还想到“邮政快递靠谱，做生意、过日子都方便”。

  您从亚运火炬手到省劳模，始终被称作“正能量传递者”。您如何理解“三个精神”？在您看来，如今的快递员该如何用行动诠释“人民邮政为人民”？

  邹康乐：我理解的劳模精神，就是“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，不只是埋头苦干，还要想办法干得更好。在快递行业，这体现在很多地方：比如琢磨怎么把农产品送出去，帮农户增收，比如对每个包裹负责，哪怕是一封平信，也得准时送到。这就是我们快递人的“劳模范儿”。

  作为快递行业，我们要做的一是保障民生，不管是平时还是特殊时期，都得把物资送到老百姓手里；二是助力发展，帮电商、农户打通物流堵点，让好产品走出去；三是传递信任，通过靠谱的服务，让大家觉得“快递能托付事”，这也是社会运转的一种“粘合剂”。学会“把小事当大事干”，“把客户的事当自己的事干”，看到客户收到包裹时的笑脸，听到农户说“多亏你们快递，果子卖出去了”，这种“被需要、有价值”的感觉，就是热情的“燃料”。

  所以以前客户可能觉得快递员就是“送东西的”，但现在，通过我们为客户做的事，更多的人民、更多的客户看到了我们行业的价值：我们不只是物流从业者，更是服务社会的“螺丝钉”，哪里需要就往哪里钻。

  您带领团队推动了“快递+农产品”融合，完成5万单助农项目，将寄递服务延伸至农村。在您看来，邮政工作是如何践行“绿水青山就是金山银山”理念的？

  邹康乐：湖州的农产品特别好，比如安吉白茶、长兴吊瓜籽，但很多农户“种得好、卖得难”，物流是个大问题，要么寄不出去，要么寄出去坏了。我们就主动发挥邮政网点多、覆盖广的优势，与乡镇合作社合作，将快递活村“共富班车”开进乡村，推出“产地直采+邮政直发”模式：在村里设收寄点，农户摘了菜直接送到点上，我们用保鲜包装、冷链车运输，还帮他们对接电商平台。

  这几年下来，大概完成了80多万单助农产品寄递。我觉得这个项目不只是“送快递”，更是帮农户打通了“致富路”，将小农户与大市场连接，拓宽农村销售渠道，发挥邮政桥梁作用，带动产业链协同发展，盘活农村经济，助力乡村振兴，展现“邮政”特色，实实在在为“共富”加码。比如2024年安吉有个村的白茶，通过我们的快递寄到了全国20多个省，农户收入对比往年明显增长，看着他们的笑脸，比拿奖状还高兴。（舒乐/文 中国邮政集团有限公司湖州市分公司/供图）