随着我国宠物市场规模持续扩大，养宠人群对宠物健康管理、医疗保障的需求日益精细化和品质化。中国移动智慧家庭运营中心精准锚定市场趋势，联合中国移动福建公司，通过升级宠物健康保障服务体系，探索“服务+情感”运营新路径，提升了品牌影响力与业务产能。

  锚定痛点 构建宠物健康保障服务体系

  围绕宠物“看病贵、保障少、流程繁”等核心痛点，中国移动从产品、流程、服务三方面发力，打造立体化的宠物健康保障方案。

  在产品层面，中国移动联合平安保险推出宠物医疗保障权益包，涵盖基础门诊、住院治疗、第三者医疗保障等内容，灵活匹配不同养宠人群的消费需求与场景。

  在服务流程上，实现从投保到理赔的全流程线上贯通，用户可在线完成权益包选择、保费缴纳等操作，理赔环节支持线上提交病历及发票等材料，系统自动审核、快速赔付，为用户提供高效便捷服务。

  此外，依托移动爱家APP提供24小时AI宠物健康咨询，并推出AI宠档案功能支持宠物体检、诊疗等全周期健康数据的智能记录、集中管理与精准追踪，还能结合数据生成科学养宠建议，为用户提供个性化养宠指导。

  多维发力 打造宠物健康服务新范式

  在升级服务内容的基础上，中国移动智慧家庭运营中心联合福建移动开展业务试点推广，打造“福小Q”属地化品牌形象，探索宠物健康服务发展路径。

  “以前带宠物体检总是担心不靠谱，现在直接找中国移动的合作机构，他们还到社区举办免费公益服务。”福州陈女士表示。

  针对养宠人“看病远、咨询难”的痛点，“福小Q”已签约133家宠物医院及合作机构，构建了覆盖广泛的线下服务网络。同时，通过开展宠医进社区、专场直播等活动，将专业服务延伸至用户家门口，打通服务“最后一公里”。

  此外，线下营业厅、社群服务、24小时客服热线共同构成立体服务矩阵，持续响应各类用户需求，用“心级服务”让养宠更安心。

  成效显著 探索生态协同发展新路径

  通过“公益+业务”“线上+线下”的融合模式，中国移动构建起宠物健康服务生态闭环。在福建省试点发展以来，宠物服务业务发展量达到日均300单，受到获得合作机构与养宠用户的广泛认可。

  此次实践是中国移动深化“技术赋能+产品支撑+服务整合”理念的重要举措。中国移动将持续深化AI、大数据技术在宠物健康领域的应用，进一步拓展服务边界，推动宠物健康保障权益覆盖更多用户，在助力宠物经济高质量发展的同时，营造人宠和谐共生的社会氛围。(张栋宇/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图）