“喂，你好！请问是湖州银行吗？我的银行卡取不出钱了，怎么办呀？”最近，湖州银行接到了一位江西客户的求助电话，该客户原为某工程局有限公司下属工程项目的工作人员，开立了湖州银行卡用于代发工资。春节期间回到老家，想在当地银行的ATM机上取款时，发现银行卡无法取现，焦急万分。

  湖州银行工作人员经过查询，发现该客户因长期未使用银行卡，账户状态已由正常转为“连续无交易待核实”，因此无法在ATM机上取款。了解情况后，工作人员引导客户使用“远程视频银行”服务，通过登录手机银行发起视频呼叫，湖州银行集中授权中心远程座席为其成功办理了“个人账户连续无交易核实”业务，解决了其燃眉之急。

  “三分钟的时间，我连村口都还没走到呢，真的是太方便了！”该客户说。据悉，湖州银行“远程视频银行”是音视频互动技术与银行金融业务场景深度融合的一种创新服务模式，通过“屏对屏”方式为客户提供“面对面”的金融服务，可使身处异地、行动不便的客户突破地域的限制，享受到“足不出户、指尖办结”的高效与便捷。

  湖州银行“远程视频银行”自2025年12月正式上线以来，已成功为27名客户办理了密码重置、不动户激活、对公开户法人意愿核实等业务，有力拓展了金融服务边界，丰富了业务办理场景，用科技跑出金融服务“加速度”。（潘欢欢/文 湖州银行/供图）