近日，招商银行杭州分行正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，围绕强化党建引领、聚焦特殊群体、优化便民服务三大维度，构建多层次消费者权益保护与服务体系，让金融服务更有温度、更具安全感。

  强化党建引领，践行金融为民理念

  “您对金融服务有什么建议和需求，都可以跟我讲……”在招商银行杭州分行开展的“行长值大堂”活动中，分行行长及辖内各支行行长以“首席消费者权益保护金融教育大使”的身份，来到营业网点厅堂与金融消费者面对面，倾听诉求、普及防非反诈知识、讲解消保政策、提示金融风险。

  据介绍，招商银行杭州分行构建各层级管理干部接访、包案机制，全面落实“一把手负责制”，各行部负责人牵头处理各类疑难纠纷，全力攻坚化解复杂投诉，从源头防范矛盾升级。分行已连续三年积案化解率100%。

  聚焦特殊人群，创新数字化金融服务

  金融知识普及是防风险的第一道屏障。今年“3·15”期间，招商银行杭州分行聚焦一老一少及“两司两员”特殊群体，构建线上线下联动的数字化宣传矩阵，创新金融宣传模式。

  分行持续开展金融教育“五进入”活动。宣讲团队走进企业、校园、社区、商圈、农村等，帮助不同群体提升风险防范能力。今年还重点将宣传阵地延伸至快递、外卖等站点，面向“两司两员”新就业群体，以“驿站小课堂”的灵活形式，普及防范非法集资、非法借贷、电信网络诈骗等实用金融知识，让宣传内容记得住、用得上。

  此外，各网点通过电子显示屏滚动播放宣传海报及《时光来信》短视频；依托微信公众号、视频号、招商银行App分行专区，以条漫、图文等形式推送宣传内容；在App专区上线“消保数字人”以案说险，持续扩大宣传覆盖面与影响力。

  优化便民服务，传递金融民生温度

  在高效运转的金融体系中，如何让不同群体都能便捷、安全地获得金融服务，是检验消费者权益保护工作成效的试金石。

  在特殊群体服务方面，招商银行杭州分行在全部物理网点设立爱心窗口、爱心专座，并为70岁以上的老年客户提供绿色通道和上门预约服务。分行以网格化服务为基础，持续优化“零钱包”供给模式，聚焦超市、农贸市场等零钱高频使用场景，提供预约兑换与上门服务，打通零钱服务“最后一公里”。同时，优化境外来华人员开户流程，配套中英文操作指引与表单，通过厅堂动态分流提升服务效率，改善境外人员服务体验。

  为民服务无止境，金融初心永不变。招商银行杭州分行相关负责人表示，将继续秉持专业与温情，把“金融为民”理念落实到一件件可感、可知、可及的民生实事中。（杭小招/图文）