开年以来，浙江交通集团幸福轨道公司在智慧运营、服务升级、站城联动等方面协同发力。截至3月29日，温州S1线累计运送乘客489.36万人次，列车正点率与运行图兑现率均达100%，安全责任事故零发生，以实绩实效推动上级决策部署见行见效。

  智慧赋能精准调度，运力“按需适配”

  走进温州S1线调度大厅，电脑屏幕上清晰展示着客流预测值、波动区间和客流趋势折线图。幸福轨道公司将温州S1线开通7年来的所有运营数据和节假日、大型活动、天气变化全部纳入Prophet AI模型，利用AI模型算法，提前7到15天就能生成客流预测相关报告，预测准确率相较人工有了大幅提高。

  今年春节前，客流预测平台就早早算出春节客流规律，幸福轨道公司根据客流预测，针对返程高峰，在2月23日将高峰期从原16时至18时拉长至12时至19时，增开列车且缩短发车间隔，让运力调配做到按需适配。

  温州S1线工作人员查看Prophet AI模型预测数据。

  如果说客流预测平台是精准调配运力的“大脑”，那么气象监测平台就是守护列车安全的“神经”。该平台与温州气象局预警系统无缝对接，能够提前6至12小时锁定极端天气，沿线密布的风力、雨量监测设备时刻“工作”，为满载旅客的列车筑起了一道安全屏障。

  除两大平台外，模拟驾驶器、车辆段数据看板、职能备品柜等技术应用也已全面铺开，融入温州S1线运营细节中。幸福轨道公司积极落实“创新交投”建设部署要求，在转型科技赋能上大力攻关，加快推进“人工智能+交通”发展，推动智慧赋能在轨道交通运营管理一线工作走深走实。

  温情守护用心用情，服务“触手可及”

  今年春运期间（2月2日-3月13日），温州S1线累计运送乘客216.91万人次，日均客流5.42万人次，列车正点率、运行图兑现率均达100%，实现安全责任事故零发生；累计收到乘客表扬513件、锦旗1面，温情服务赢得广泛好评。

  温州S1线工作人员为乘客出行提供指引服务。

  一串串数字的背后，是温州S1线在服务细节上的持续升级。温州S1线进一步优化爱心预约服务，在原有基础上新增5个车站推出“爱心预约手举牌”服务，让需要帮助的乘客进站即能看见、一问便知方向。同时，温州S1线迭代优化“瓯运+”跨枢纽一站式帮扶，联动龙湾机场、温州南站打通换乘链路，机场站行李手推车延伸服务范围，为返乡乘客提供行李打包、大件行李运送等贴心服务。

  针对特殊群体，专设“孕妈妈绿色通道”，配备老花镜、血压仪，24小时爱心预约通道同步开通。不仅如此，178名党员志愿者驻守动车南站、机场站等客流重点站点，用“志愿红”点亮乘客归乡之路。

  在多措并举中，幸福轨道公司将“全龄友好”的理念融入运营管理的每个环节，用真情实意温暖乘客出行路。

  站城联动多元融合，轨道交通“赋能消费”

  在做好运营线路保障的基础上，开年来，幸福轨道公司紧盯新理念新消费，站城联动充分挖掘线路的优势，积极探索“轨道+”等多元化发展路径。

  毗邻温州S1线惠民路站的“惠民大排档”。

  当下，温州园博园正成为当地新的网红打卡点，温州S1线动车南站主动衔接园博园做好出行配套，为出游乘客提供针对性问询服务和换乘路线指引，全力保障轨道交通与园博园的便捷通行。

  温州S1线列车穿行于城市间。

  如今，沿着温州S1线自西向东，多个TOD社区也正加速成型：乘客在潘桥站下车，可通过空中连廊在1分钟内漫步至“世纪之光·印象里”商业街区；在科技城站，出站便能无缝衔接“印象汇”商业综合体。未来，温州S1线还将在瑶溪站、永中站等更多车站开发TOD项目，让轨道站点从乘客匆匆路过的“中转站”，成为吸引人们专程前往、愿意驻足消费的“经停点”，实现“轨道赋能消费、消费激活城市”的良性循环。（林夕榆 王鑫蕊/文 浙江交通集团幸福轨道公司/供图）