“您好，我们是供电公司纪检部门工作人员，请问您对4月30日工作人员为您办理的业扩增容流程是否满意？”5月7日，国网玉环市供电公司纪委开展用户工程电话回访工作，监督护航“阳光业扩”，助力营商环境再上新台阶。

  业扩报装是供电服务的“重要窗口”，直接关系客户体验和公司形象。国网玉环市供电公司聚焦业扩报装领域隐患风险治理，通过成立“纪检+营销+运检”专项整治小组，突出跨专业联动、全流程排查，持续规范业扩领域的报装管理。公司纪委从客户申请、现场勘查、方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验到装表接电，全程嵌入监督，重点核查是否存在“三指定”、违规收费、吃拿卡要、推诿塞责、体外循环等损害客户利益的突出问题。通过电话回访、实地暗访、查阅系统工单、比对办理时限等方式，精准开展排查工作。

  为杜绝监督检查“走过场”“留死角”，国网玉环市供电公司通过“现场检查+电话回访”的方式，针对办电时长、服务态度、是否存在靠电吃电等问题随机对客户进行现场走访，督促整改问题，推动责任从“纸面”落到“地面”，持续构建和谐稳定的电力营商环境。同时，组织业扩关键岗位人员开展廉洁从业承诺，广泛接受监督。（苏康博/文 侯水双/图）