“太感谢你们了，解决了我们的大麻烦！”近日，某高龄客户的家属连连称赞湖州银行上门服务工作人员，由衷感谢银行贴心又高效的适老服务。

  5月中旬，湖州银行总行营业网点接到一位客户家属的求助电话，其父亲需要办理市民卡激活业务，但其年事已高且行动不便，无法来到网点办理。了解到这一情况后，湖州银行总行营业网点当即开启特殊群体绿色服务通道，上门为其父亲办理业务。

  湖州银行两名工作人员在客户的指引下，带上便携式展业设备和相关资料，来到老年人居住地，开展身份信息核实工作。工作人员与老人耐心沟通，仔细核对老人身份信息与亲属代办资质，完成资料确认、现场影像留存等全流程核验工作，充分照顾老人的身体状况，每一个环节都严谨细致、合规有序。

  短短半小时，便顺利完成所有上门核实流程，为后续家属代理办理市民卡激活扫清了障碍，免去了老人奔波劳累、家属来回跑腿的烦恼，贴心又高效的服务，得到了老人及其家属的连连称赞。

  无独有偶，某客户家属向湖州银行市陌路支行紧急求助称：家中有高龄老人因行动不便，无法亲自前往网点办理存单密码重置业务，而该笔资金又急需用于医疗支出，家属焦急万分。获悉这一特殊情况后，市陌路支行迅速启动“特事特办”绿色通道。

  湖州银行两名工作人员按照约定时间抵达老人家中，严格执行操作流程，耐心核实老人身份及真实意愿。因老人年事已高、沟通较为困难，工作人员用通俗易懂的方言逐句解释业务条款，协助老人完成密码重置流程，以及完成取款业务。

  一直以来，湖州银行围绕适老化金融服务，不断优化提升服务效率和客户体验，特别是针对高龄、独居、行动不便等特殊群体的急难愁盼，用有温度、有情怀的贴心举措，打通金融服务“最后一公里”，把暖心服务落到实处，用心守护每一位客户。（陶慧/文 湖州银行/供图）