日前，第三届具身人形机器人场景应用拓展大会暨首届集成商百人会在杭州召开。会上正式发布《50+人形机器人场景应用落地图谱》与《百家集成商名录》，中国移动人形机器人“文旅展厅智能讲解”与“营业厅智能导购营销”两大商用案例成功入选场景图谱，公司同时跻身百家集成商榜单。

  《50+人形机器人场景应用落地图谱》由行业权威机构联合编制，为产业规模化提供参考范本。此次图谱仅收录全国50余个标杆案例，中国移动占据其中两席，且均为已实现常态化商业运营的成熟项目。

  在文旅导览场景中，中国移动人形机器人已实现自主导航、自主巡游、定点展品讲解、面对面交互问答及情景表演、文化互动等功能。后台云端系统支持讲解词一键更新与客流数据自动记录，可为博物馆、科技馆及企业展馆提供全天候无人值守智慧讲解服务，有效降低场馆人力成本30%以上，同时显著提升参观沉浸感与科技体验。

  在营业厅导购营销场景中，机器人承接迎宾接待、客流取号、客户分流、业务咨询、产品推介全流程服务。依托大模型自然对话与多语种交互，结合自主避障行走能力，机器人可独立完成厅堂接待、客户引导、精准营销，有效缓解前台分流压力，减少重复性人工劳动，提升业务流转效率，助力打造智慧营业厅全新服务形象。

  上述两个项目的成功落地，验证了人形机器人从技术原型向规模化商业服务跨越的可行性。同时入选百家集成商百强名录，体现出中国移动在项目集成、生态协同与产业化交付方面的综合实力。作为信息通信领域骨干央企，中国移动近年来持续布局具身智能赛道，依托云网边端一体化能力，将5G、算力网络与大模型技术融入机器人本体，形成可复制的标准化解决方案。

  中国移动此次双案例入选，不仅为文旅、政务等公共服务业提供了智能化升级的样本，也为行业破解“场景碎片化、落地难复制”难题探索出可行路径。中国移动相关负责人表示，下一步将持续深耕服务机器人商用赛道，拓展园区、康养、家庭等更多应用场景，加速推动人形机器人规模化落地，携手产业链伙伴共建具身智能开放生态。（郭芳、何晓萌、王开乐/文 中国移动杭州研发中心/供图）