台风“巴威”过境，狂风裹挟暴雨席卷浙江省丽水市莲都区，不少小区出现水管破裂、管道淤堵、家电进水故障等问题。暴雨留下的各类生活“后遗症”，成了困扰市民灾后居家生活的烦心事。

  风雨之中，总有温暖奔赴而来。莲都区96345市民服务中心党委全程在线、全力守护，24小时热线不打烊、服务不断档，快速响应每一通求助、高效解决每一件难题，用速度与温度，守护千家万户的烟火安宁，助力城市迅速褪去风雨、回归如常。

  闻风而动提前备战，全天候守护不缺位

  台风预警一经发布，96345迅速进入战时应急状态，提前织密一张覆盖全城的防汛守护网。

  依托智慧热线平台，中心通过智能外呼、短信推送、社群提醒等多种方式，向群众发送防台避险、居家安全提示5万余条，专门覆盖老人、老旧小区住户等重点人群2.2万人次，把安全提醒提前送到家家户户。

  全员在岗值守、通宵轮班待命，热线24小时畅通无阻。7月11日晚至7月12日上午，短短十余小时，平台累计接听处置市民热线677件，其中生活服务类诉求456件、各类咨询求助221件。

  面对暴雨天气集中爆发的管道堵塞、水管爆裂、家电故障等紧急问题，党委第一时间号召50名加盟服务人员组建成8支党员应急抢修突击队，平台快速分级分类、精准派单，并联动各方力量，急事急办、难事快办，确保群众诉求不过夜、突发险情第一处置。

  极速奔赴一线抢修，风雨中解决民生难题

  台风过后，漏水、堵管、水电故障问题集中爆发。在生活服务诉求中，管道疏通水管维修占比28.52%、家电检修维护占比21.88%、水电故障抢修占比17.19%，是风雨过后突出的民生难题。

  96345依托智能派单、就近调度、精准匹配的优势，抢时间、赶进度，第一时间奔赴现场排险抢修。风雨街头，一幕幕高效暖心的抢修场景温暖十足。

  7月11日晚23点，家住宁苑小区的独居李大伯家中线路受潮短路，频繁跳闸断电，屋内用电不安全、心里十分慌张。接到老人紧急求助，中心开启特殊群体优先服务通道，第一时间安排电工陈海龙师傅上门检修。

  师傅细致排查线路、更换老化配件、做好绝缘防护，彻底排除用电安全隐患，还贴心叮嘱雨天居家用电常识。看着屋内灯光重新亮起，老人连连致谢：“夜里断电又害怕又无助，多亏了你们及时赶来，解决了我的大难题！”

  7月12日清晨，解放街一水果店因台风积水出现吊顶大面积漏水，严重影响门店经营。接到求助后，中心立即调度彭新见师傅上门处置。经排查，漏水源于室外主排水管道淤堵、雨水倒灌，叠加老旧铁管积水浸泡破损渗水。

  师傅迅速疏通主管道、清理积水，对破损管材修补加固、密封试压，彻底消除漏水隐患，帮助门店快速恢复正常营业。水果店老板由衷称赞：“大风大雨天还随叫随到，专业高效，帮我减少了不少损失，真的太暖心了！”

  与此同时，针对多个小区下水道淤积堵塞、污水倒灌扰民问题，多名维修师傅连夜接续作战，逐一清理暴雨冲入的枯枝、垃圾，疏通堵塞管道，快速解决居民居家困扰。

  温情服务全程在线，小小热线撑起满满安心

  台风无情，服务有心。除了紧急抢修，96345也耐心接住市民的每一份焦虑、每一个疑问。

  风雨天气里，大家最关心商超菜场开门时间、公交通行情况、临时免费停车、燃气配送办理等生活细节。面对市民高频咨询，热线坐席耐心细致、逐条解答，精准指引渠道、实时回应疑问，让大家在极端天气里心中有数、遇事不慌。

  深夜的求助，同样有人温柔回应。7月11日晚，新湖小区吴先生紧急来电，家中智能锁突发故障，夜里门锁失灵，让人十分焦急。接线党员一边温柔安抚情绪，一边极速调度开锁师傅。梅记锁店的老师傅顶着大风连夜上门，快速排查、校正变形锁舌、修复门锁故障。风雨被挡在门外，稳稳地安心留在家里，市民连连致谢：“这么恶劣的天气还深夜赶来帮忙，96345真是为我们老百姓排忧解难的电话啊！”

  依托大数据智慧赋能，96345实时梳理民生诉求热力图，精准锁定漏水、堵管、漏雨等问题高发区域，智能工单全程追踪、闭环回访，让每一次求助都有回应，每一件难题都有结果。

  一通通热线、一次次奔赴、一件件实事，风雨来袭，96345始终在线，用24小时不打烊的坚守，护佑莲都百姓安居安稳。（陈虹/文 丽水市莲都区96345市民服务中心/供图）