“陈叔叔，您的密码重置好了，随时可以取钱。”近日，苍南邮政公司新华街金融网点工作人员上门为卧病在床、急需用钱的陈叔叔办理银行卡密码重置业务。核对身份信息、指导签署授权书、拍照留存……不到20分钟，业务便完成。“天这么热，你们专程跑一趟，真是帮了大忙！”家属连声道谢。

  这是浙江省温州市苍南县省级文明单位践行文明创建“五小惠民”行动的暖心一幕。今年以来，苍南文明中心围绕文明创建“五小惠民”行动部署，引导全县文明单位立足行业职能、下沉服务资源，在实服务解民忧、细关怀传温情中发挥示范引领作用。

  实服务：把帮扶送到田间地头和群众身边

  实服务，落脚在“行”。苍南农商银行桥墩支行在台风多发时节走进腾垟社区腾中村果园，分头采摘、筛选、装筐，集中采购成熟李子，有效化解了采收不及时、销售渠道窄的难题，为果农减负纾困；矾山支行前往南宋镇环卫所，为30名环卫工人送去防暑物资礼包，并现场普及基础金融知识、解答业务疑问，让一线劳动者感受到“身边银行”的贴心。

  在更广的“双百结对共建文明”常态服务链上，苍南水务城区供水分公司深入沿浦镇开展结对帮扶活动，为困难家庭和独居老人送去大米、食用油等生活物资。苍南县消防救援局则趁着夏夜村民纳凉锻炼的好时段，走进金乡镇兴澳村开展爱心送茶暨消防安全宣传活动。

  同样走村入户做实服务的还有苍南县税务局的党员志愿者们。他们在台风过后走进灵浦村、北山下村、三合新村，为村里困难群众送上米、油、饮用水，挨户询问房屋受损和生活保障情况。

  细关怀：把温情传递到需要的人心坎上

  “扫了一上午街，进来喝碗绿豆汤，人舒服多了。”在苍南移动塘北路营业厅的爱心驿站，环卫大姐端着碗笑着说。近日，苍南移动公司在该爱心驿站专门设置“五小惠民”便民角，丰富免费充电、应急药箱、雨伞借用等便民功能，常年对外开放方便户外劳动者随时取用。

  细关怀，体现在“微”。对于行动不便的特殊群体，一个电话就能预约金融业务上门服务，已成为苍南邮政公司的常态。14个金融网点建立特殊客户服务档案，每月平均上门办理十余次，覆盖全县18个乡镇，最远服务距离30公里。行动不便的老人、残障人士、重症患者、部分失能人士，只需一个电话，就能把“柜台”搬进家门。

  在政务服务窗口，苍南县消防救援局把细微关怀融入日常。大厅里打造便民暖心服务区域，配备长者服务专窗，面向老年群体提供贴心周到的基础便民服务；在企业群众办事接待区设置便民暖心角，工作人员面对面答疑解惑，精准解答消防审批、隐患整改等业务诉求，营造温情高效的办事氛围。

  苍南将持续深化文明创建“五小惠民”行动，健全结对共建、组团服务、清单认领等常态机制，推动更多优质资源下沉基层、更多暖心服务直达群众，让文明单位的示范引领作用转化为城市文明建设的长效动力。（林佳佳 朱笑颖/文 苍南县精神文明建设指导中心/供图）