日前，浙江省温州市平阳县萧江镇5家小区从失管到有序，顺利度过了原物业公司因资金断裂擅自撤场带来的危机。“多亏了萧江商会调解团队介入，不仅引导业主补交物业费、提供资金支持，还协助新老物业公司顺利交接、处理了矛盾纠纷，我们感觉很安心。”萧江镇某小区业主张女士说。

  今年上半年，为萧江镇5家住宅小区提供物业服务的某物业公司擅自撤场，留下拖欠大额水电费、小区外墙维修欠款、100余名物业员工工资以及小区基本运维瘫痪等众多难题。

  面对错综复杂的复合型纠纷，萧江镇充分发挥商会统一战线桥梁纽带作用，由萧江商会调解委员会主动牵头，组建由商会负责人、企业家、专职调解员、统战志愿者组成的专项调处专班。从接手介入、摸清底数，到上门走访、多方协调，该专班针对所有矛盾纠纷顺利签订和解协议，并由商会先行垫资，让小区物业服务在一个多月内迅速复位，居民生活未受大的影响。

  基于长效跟踪机制，萧江商会还在持续关注这5家小区的运维情况，定期回访、动态跟进，确保物业费收缴、设施维护、安保清洁等各项工作运转顺畅，“一次调解、长效管用”。

  在萧江，商会不仅是企业的“娘家人”，更是群众的“解忧铺”。2018年，“乃哥调解室”负责人徐乃锭上任萧江商会会长，开始探索“商会+调解”模式，将商会力量融入调解工作。“比起打官司、拖成‘顽疾’，商会调解更快、更省钱，也更有人情味。”徐乃锭介绍，商会调解工作没有休息日，随时准备接待来访群众，“争取把矛盾掐在苗头里，不让小事拖成大事”。

  目前，萧江商会调解委员会采用灵活高效的“流动调解”机制，即3名固定管理人员，根据需求流动调配200多家会员企业等后盾力量，形成“商会服务企业，企业互帮互助”的良性循环。联动苍南商会、乡镇和相关企业，半年多日夜调解、到处奔波，成功处理平瑞苍高速项目的征地问题；对于某包装有限公司发生的工伤事故，促成员工陈某与公司达成赔偿协议；多次上门调解，“走亲访友式”拉家常、摸实情、解心结，顺利解决某塑编公司股权转让纠纷……从企业间的合同纠纷、工伤赔偿，到征地拆迁、邻里矛盾，再到信访积案和历史遗留问题，萧江商会把调解触角延伸到经济、社会、生活的方方面面，并在调解后做好跟踪回访的“售后工作”，积累了企业和群众的口碑与信任。

  萧江商会不仅充分发挥企业力量，还积极联动多方社会力量，在政府与企业之间架起“连心桥”。在平阳县委统战部的支持下，商会联动公安、法院、检察院、消防等部门，共建公安“11087”、共享法庭、检察院法治护航基地等特色服务平台，构建起“政商企”共建共治共享机制，让企业遇到相关困难可以面对面咨询，把简单的纠纷处理当场解决。同时，商会邀请人力社保局、工商联、派出所等部门上门开展专题座谈会、政策宣讲会、普法行动等各类活动，帮助企业破除政策盲区、将法律风险化解在萌芽之前。

  “行内人管行内事，商人纠纷商会解。”萧江商会调解委员会以“商会+调解”模式为企业发展保驾护航，去年以来受理并成功调解各类纠纷近200起，调解成功率达99%以上。（孙慧慧 赵哲璐/文 平阳县融媒体中心/供图）