近日，湖州银行收到了辖内居民送来的一面锦旗，点赞银行工作人员敬业的工作态度和专业的反诈水平，帮助她认清了电信诈骗套路，避免了资金损失。

  8月17日，湖州银行反诈中心在异常信息研判中，发现一名客户存在异常行为，经判定符合新型诈骗前置操作特征，随即对其名下账户采取保护性管控措施，并开展总支联动。支行在接到提示后，工作人员第一时间致电客户，虽多次被挂断，但坚持继续联系。

  经联系沟通，客户称收到一则名为“保险自动扣款”的短信提醒，提示客户若不取消将每月扣款，取消需按短信指引联系“客服”，操作过程中，“客服”诱导客户下载了陌生软件，并要求开启屏幕共享。了解情况后，工作人员判断客户可能正在遭遇冒充客服类诈骗，便马上指导客户关闭网络、取出电话卡，改用其他联系方式报案。

  与此同时，银行工作人员向客户开展针对性案例宣讲。另外，总支还积极开展警银联动，分别向当地反诈中心移送线索，对客户实施保护性止付，成功保全了客户的全部资金。（徐泽炎/文 湖州银行/供图）