如今，游客在浙江旅游时，如能按要求投放垃圾、劝阻不文明行为、举报虚假宣传等，就可能收到一份“福利”。这份“福利”或是酒店的客房升级券、研学课程，也可能是知名景区一日游免费名额。

　　“福利”背后，是正在全省范围内推行的文明旅游“君子兰”行动。今年4月，省文化广电和旅游厅制定印发《浙江省文明旅游“君子兰”行动方案》，提出大力践行文明“微行动”，培育文明旅游风尚。该行动依托“君子兰”行动数字服务平台，以“微行动”等推进文明行为内化为全民共识、外化为自觉行动和社会普遍价值追求，构建全社会参与、全行业赋能的文明旅游格局，推进文旅市场行业善治。

　　让旅行社、景区、文博场馆等都参与进来

　　每个月，浙江华顶国际旅行社都会推出5个神仙居一日游或天台山一日游免费名额，以及5个天台山国清寺导游讲解免费名额。作为首批响应“君子兰”行动的品质旅行社之一，华顶国旅希望以此激励用户在旅途中践行文明旅游。

　　省文化广电和旅游厅市场处相关负责人说，行动方案出台后，受到相关旅行社、景区、文博场馆等共建单位积极响应和大力支持。

　　文明旅游的倡导由来已久，浙江为何要专门出台行动方案，发起这项行动？上述负责人介绍，以往呼吁文明旅游，更多是单方面的号召，归根到底要靠游客自觉和工作人员劝导。“君子兰”行动是在“浙江有礼”省域文明实践的基础上，调动更多力量参与进来，构建全社会参与、全行业赋能的文明旅游格局，实现“老树发新芽”。

　　据了解，行动方案提出构建跨部门联动机制，同时强调通过数智化体系、场景化落地、正向化激励等，推动文明理念贯穿旅游全链条、融入出行全场景，力图推进文明旅游内化于心、外化于行。

　　“参与‘君子兰’行动既是品牌建设的机会，也是用实实在在的举措来鼓励游客，让文明旅游行为能够得到正向反馈。”一位响应行动号召的酒店负责人说，文明旅游不是硬性规范，其内核是文旅服务升级、消费体验提质，希望以酒店旅居场景为载体，让“君子之风、礼仪之德”落地日常旅居细节。

　　文明行为能记住、可量化

　　“在‘君子兰’行动中，我们希望游客的文明行为能够被记住、被看见，也能得到回馈。”省文化广电和旅游厅相关负责人说。

　　如何“记住”游客的“君子之风”？省文化广电和旅游厅依托“游浙里”小程序，打造全省“君子兰”行动数字服务平台，通过数字化手段记录游客文明行为、量化文明价值。

　　据介绍，该服务平台可实现“数字君子兰”认养、甘露值归集、权益兑换等功能。服务平台联动景区、酒店、文博场馆等，提供可兑换的门票折扣、免费体验等福利。

　　“住客和游客的参与路径非常便捷。”远洲旅业有限公司副总裁高淑芬介绍，作为首批响应“君子兰”行动的酒店集团之一，远洲旅业旗下酒店上线了房券、自助餐券、咖啡券、非遗课程体验等权益。用户通过参与文旅志愿服务活动并完成服务、在相关场景完成指定文明行为、在“文明微课堂”完成文明旅游知识课程学习，均可获得相应积分即“甘露值”，凭借“甘露值”可在权益商城兑换远洲旅业提供的专属房券等福利。

　　截至目前，“君子兰”行动数字服务平台注册用户已超4.4万人，汇聚全省超200家共创单位，涵盖景区、酒店、文博场馆等多种业态。相关共创单位纷纷推出回馈福利，让用户切实感受到“文明有价、善意回响”。同时已有不少用户通过平台成功兑换福利，并留下不少正面评价。

　　从“单株飘香”走向“满园芬芳”

　　走访中，不少共建单位负责人和游客表示，“君子兰”行动切中的是旅游行为中的一点一滴，以“微”力量汇聚大能量，最终形成一股风气、一种风尚。

　　点滴善意汇聚成河，文明之流就能沛然成势。省文化广电和旅游厅相关负责人表示，“君子兰”行动以“微行动”“微志愿”“微场景”等小切口，将文明旅游嵌入文旅发展全流程，有助于推动文明培育常态化和长效化，构建涵盖自觉意识、实践路径、长效机制的文明旅游生态，以文明旅游涵养文旅善治、提升旅游品质。

　　“从约束劝导转向数智化正向激励，让文明成为浙江文旅高质量发展的底色，真正实现文明行为有回馈、正向践行有礼遇。”业界人士认为，文旅竞争力不仅是山水风光之美，更是人文素养之厚、服务文明之温。“君子兰”行动推动政府、企业、游客三方共治共建，将文明风尚渗透到旅游全链条，是浙江文旅善治、文明培育的一次创新探索。

　　省文化广电和旅游厅相关负责人表示，希望通过“君子兰”行动，推动文明行为从一处美到一片美，从“单株飘香”走向“满园芬芳”。

　　兰润浙里行，礼迎天下客。我们期待，未来这股文明新风从景区、酒店、文博场馆吹拂开来，润泽之江大地的每一个角落。当游客游走在浙江的山山水水间，走过的山一程水一程，也是文明一程、温暖一程。（记者 陈黎明）