热线、网线多渠道实时交互，可视答疑、精准推送、远程辅导同步运转……今年以来，湖州市税务局打造“12366·最美税企”纳税服务品牌，让纳税人缴费人感受到服务效力的提升。

  在湖州市税务局智税中心，坐席人员通过文字、音视频、屏幕共享等方式与纳税人实时会话。电话、语音、视频一体化，办税缴费直观而方便。

  “一个电话，就免了我五十百公里的来回。”前不久，湖州米雪装饰工程设计有限公司财务人员通过12366电话连线，十几分钟就办结了一笔异地涉税业务。

  “我们不是简单地挂了块‘12366·最美税企’的牌子，而是要让品牌发挥作用。”湖州市税务局纳税服务中心负责人说，该局把总局、省局12366品牌建设部署与“在湖州看见最美税企关系”的地方实践揉到一处，推动国家级纳税服务品牌在湖州落地见效，“我们把服务力量往基层沉，联合工商联、乡镇街道共建服务点，让企业就近找得到人、办得成事。”

  湖州诚百味餐饮管理有限公司林会计对此深有体会。那天公司接了新订单，发票额度不够用，他赶到街道里的税费服务点，坐席一边讲政策、一边同屏指导操作，不到二十分钟问题就有了着落。“税务局就在家门口，遇事不用往城里跑，心里就踏实了。”

  品牌管不管用，要由纳税人缴费人来评价。今年8月，全市首个财经专业代表联络点在湖州市税务局落户，把人大监督、税务服务、企业诉求拧到一起，定期座谈、意见回访，让企业的声音有人听、有着落。

  诉求千头万绪，关键在办得成。该局推广“12366+”诉求感知、决策支撑场景，把分散在热线、征纳互动平台、议事厅的诉求归集起来，从“办结一件”向“解决一类”延伸。

  安吉伯韦企业管理合伙企业（有限合伙）通过间接投资取得分红收入，对分红后未分配给合伙人是否需要申报缴纳个人所得税的政策不清楚。在一场税企议事厅活动上，企业向税务部门反映急需权益性投资的合规辅导，税务部门当场记录、逐条研究，最终打造权益性投资企业税收定制服务体系。

  “以前是我们到处问政策，现在是税务部门帮我们找政策。”该公司负责人感慨。

  合规，是企业行稳致远的“压舱石”。湖州税务依托“问办治”一体化数智中心，按行业、按风险给企业画像，把政策条文翻成看得懂、用得上的操作提示，通过精准推送、远程辅导送到户、送到人。

  产业不同，政策落实的难点也各不同。吴兴美妆企业扬帆出海，辅导团队主动上门讲流程、点风险，帮企业先把合规的底子打好；对长兴动力电池、安吉绿色家居等块状产业，则通过案例分析、专题研讨开展定向辅导。

  “我们这种小企业，财务能力不足，最怕的就是踩了坑还不知道。”浙江满盛实业有限公司负责人胡雨说，“现在拿不准的，随时能问。账终究是自己报的，可税务部门能协助、引导，心里就不慌。”

  据了解，今年以来，湖州“税企议事厅”开展活动18次，覆盖企业74户，解决个性问题79项，并催生出《合规开票操作指南》长效机制；依托数智中心累计推送提示1600余条、辅导20000余人次。

  从一部电话到一张网，从“接诉即办”到“未诉先办”，“12366·最美税企”正把服务触角伸向湖州千行百业。湖州税务相关负责人表示，将持续迭代品牌场景应用，打造全国品牌区域落地的湖州样板。（蒋书豪/文 湖州市税务局/供图）