地处浙西南山区的丽水市松阳县，八山一水一分田。村落分散、交通不便，过去群众办事难、解决问题效率低。

  近年来，当地创新打造“有事先找我”基层服务机制，以“主动敲门问需、分级分类处置、全程闭环办结”的实际行动，探索山区基层善治新路。

  海报设计：战晓菁

  一句承诺，从“口头禅”炼成“金招牌”

  “以后有事，大家先来找我，能解决的马上办，不能现场解决的，也会尽快答复。”2020年，叶永标刚任玉岩镇交塘村党总支书记时，在村民代表大会上许下了这样的承诺。

  这句承诺并非空话。叶永标带着村干部包片联户，挨家挨户走访听诉求，把群众的“需求清单”，变成村干部的“工作清单”。

  资料照片：浙江省丽水市松阳县交塘村村干部帮忙分拣香榧。新华网发 松阳县玉岩镇人民政府供图

  一件件小事办下来，信任一点点攒起来。“有事先找我”，从村干部的一句承诺，变成了村民遇事的第一选择。

  交塘村的实践，为全县治理创新提供了样本。松阳县系统提炼交塘基层经验，将“有事先找我”升级，出台标准化建设方案，明确“有标识、有窗口、有渠道、有清单、有服务、有效果”的“六个一”配置标准，构建起“村社主战、乡镇统筹、部门协同”的分级响应体系。

  截至目前，全县203个行政村已实现“有事先找我”服务窗口全覆盖。

  服务前移，从“坐等上门”变为“主动敲门”

  “有事先找我”的服务方式，正从“坐等群众上门”变为“主动敲门问需”。当前在松阳，899名村干部、综合服务员常态化走村入户，服务群众、服务企业。

  简单的事，在家门口就办好。在古市镇七都村党群服务中心，“有事先找我”一站式窗口实行“首接负责、限时办结”机制。若遇老弱病残办事不便，便由“群众点单、干部接单、全程代办”。“以前办事要跑到镇上，现在干部直接上门，既方便又放心。”村民的评价，是对服务前移最好的肯定。窗口运行以来，累计办理事项当场办结率、群众满意率均达100%。

  复杂的事，则靠“村社吹哨、部门报到”。乡镇牵头，相关部门联合介入，力争促成和解。

  4月14日，村民在浙江省丽水市松阳县古市镇七都村党群服务中心“有事先找我”窗口办理非粮化整治合同续签业务。新华网发 吴倩摄

  当“有事先找我”走进工业园区，便有了“企业有事、立即上门”的新落点。在赤寿乡三里亭工业社区，工作人员常态化下沉园区，把问题解决在企业开口之前：工业废物收运难，第一时间对接部门打通渠道；新企业投产冲刺，牵线园区同行上门指导；井盖破损有隐患，即刻联动产权单位整改。一句承诺，转化为看得见的营商环境。

  过去群众最怕的“踢皮球”，如今在松阳，事事“有人接、接得住”。数据显示，全县群众诉求平均办结时间缩短到2.5天，响应率保持100%，村社调解矛盾纠纷成功率超95%。

  信任生金，从“解矛盾”转向“促共富”

  随着干群信任不断夯实，交塘村两委的工作重心从“化解矛盾”转向“引领发展”。针对村民“难增收、怕风险”的顾虑，村里创新推出油茶套种黄精的共富模式，打造起720亩油茶基地。村集体统揽技术、整地、管护与销售，扛下投入成本与市场风险；村民则以土地入股，还能就近务工。如今，已有56户村民加入基地，务工农户年均增收约1万元。

  四都乡陈家铺村听民意、聚民智，盘活闲置古民居，招引文旅创客落地发展，健全多方收益共享机制，让村民、创客、村集体共享红利；新铺、阳溪等社区瞄准“家门口就业”需求，建起“共富工坊”，带动百余名剩余劳动力就近增收……

  8月4日，在社区牵线下，浙江省丽水市松阳县赤寿生态工业园区恒兆产业园内老企业技术人员上门指导新企业调试产线。新华网发 林杰摄

  在工业园区，叉车培训班开进园区、工伤认定站驻点服务、快递网点设到厂门、“小候鸟”暑托班为外来务工人群解难……一系列暖心举措，让企业安心经营、职工安心扎根，“山区工业”的“磁力”越来越强。

  2025年，松阳全县村集体总收入达2.02亿元、经营性收入1.21亿元，同比分别增长14.1%、18.7%，两项增幅均居全省前三；低收入农户人均可支配收入同比增长11.7%，增幅位列全省第6位。“有事先找我”的治理效能，正源源不断转化为发展动能。

  从化解邻里纠纷的“小智慧”，到撬动共富发展的“大治理”，“有事先找我”扎根在松阳的泥土里，生长出基层治理的鲜活样本。（张欣怡）

  （新华网原创新闻作品）