“我是一家烟草三星终端店的老板，关于规范经营这件事，我想谈谈我身边朋友的例子……”杭州市烟草专卖局普法直播间里，一位烟酒商店的老板在讲述着他的一位朋友因为违法经营被降档降级的例子，到最后还给大家算起了“经济账”。手机那端，辖区内的数千名零售户在饶有兴致地观看着这场直播。让零售户给零售户普法，这是杭州市烟草专卖局本年度消费者权益日普法宣传的一次有益尝试。

　　在第四十个“3·15”消费者权益日来临之际，杭州市烟草专卖局围绕“共促消费公平”主题，积极开展消费者权益保护普法宣传活动。

　　聚焦个性化，开展“订单式”普法

　　杭州市局以“贴近群众、贴近基层、贴近实际”为思路，在普法宣传开展前做足功课，针对辖区零售户开展线上调查，掌握受众群体的实际需求，生成“订单”。进一步整合全市系统法律人才资源，鼓励普法宣传人员根据擅长领域进行“接单”，实现普法产品个性化供给，并依托“报、网、端、微、屏”进行多渠道“配送”。“需要什么就点什么”，化“被动接受”为“主动学习”，普法针对性大大提高。

　　“大家看这包假烟的外包装，钢印明显与真烟不一样，在这几个位置的印刷套色也不准。”3月15日当天，该局卷烟质检员组成的“香溢”党员志愿服务队走进卷烟零售户的店堂，向卷烟消费者展示真假卷烟实物，通过对比让公众直观地了解卷烟鉴别知识。活动现场，消费者积极扫码参加线上有奖竞答，在趣味互动中学习烟草专卖法律法规、科普卷烟鉴假要点，气氛十分热烈。

卷烟质检员在向消费者接受卷烟鉴别知识。

　　聚焦体验感，开展“智慧式”普法

　　为筑牢疫情防控屏障，杭州市局对宣传咨询、资料发放等线下活动进行适时调整，灵活性高、覆盖面广的非聚集性线上活动广泛开展。组织融媒体团队精心制作反诈宣传系列短视频，并利用“香溢汇”融媒体平台定点推送。针对零售户普遍关心的规范经营、真假卷烟鉴别、未成年人保护等话题开展2场专题直播并进行线上问答互动，共吸引零售客户5000余人次观看。指尖“点”，云端“看”，线上“问”，普法体验感持续增强。

　　聚焦生态圈，开展“融合式”普法

　　在本次“3·15”系列普法宣传中杭州市局首次将零售户纳入普法志愿者队伍，零售户现身说法宣传违法经营卷烟的“成本账”，身边人说身边事，听得更懂，听了更信。与此同时加强优势互补，积极借助市监、教育、街道社区以及工业企业等多方力量，开展电子烟危害、真假烟鉴别、消费者维权等联合普法行动，不断增强普法宣传影响力，打造共建共治共享的普法生态圈。

杭州烟草普法志愿者走进学校宣传电子烟危害。

　　立足群众需求，做实法治惠民，杭州市烟草专卖局将继续丰富普法内容、创新普法形式，营造更加良好的法治烟草环境。

责任编辑：宋越