11月24日，“第二届中国政务服务掌办指数发布会”在浙江杭州举行，会上发布了2022“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》。

　　据了解，2022“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》从用户感受体验出发，根据可得性、有用性、易用性、满意度和安全感五个维度，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务应用深入开展第三方专业评估。评估结果显示，在“掌上好办”综合指数方面，浙江和上海综合表现最优，蝉联“首屈一指”奖项。

　　复旦大学数字与移动治理实验室作为指数制作方之一，实验室主任郑磊指出，2022中国“掌上好办”指数分别在移动政务服务评估指标上进行了全方面升级。在“可用”层面，可得性指标深入考虑移动政务服务应用的覆盖面与包容性，注重考核应用能否精准为用户尤其是特殊群体提供“多端同源”、省市连通等服务；在“管用”层面，增加对应用“跨省通办”“一件事”服务能力等指标的考核；在“好用”层面，易用性指标通过招募更多的体验官，通过用户真实体验考核应用能否真正帮助用户“办成事”；在“爱用”层面，满意度指标加强了对用户意愿和评价的考核，包括用户对应用的量化打分及文本评价；在“敢用”层面，安全感指标根据去年颁布的《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》，加强了应用在用户个人信息、数据以及权益保护方面的考核。

　　此外，《报告》分别从五个单项维度上评选出表现最优异的地方，其中，江苏、江西、上海在可得性维度上获得A+，浙江、山东、上海在有用性维度上获得A+，上海、浙江在易用性维度上获得A+，浙江、上海在满意度维度上获得A+，甘肃、辽宁、内蒙古、江苏、云南则在安全感维度上获得A+。