翻开浙江省温州市的城市地图，全长53.507公里的温州轨道交通S1线，串联起温州多个板块，承载着温州人拉开城市框架的梦想。作为温州S1线的运营方，浙江交通集团旗下的幸福轨道公司通过统一运营管理机制创新，打造温州S1线“精品线”“示范线”，强化了全省轨道交通统一运营顶层设计，改变了传统运营理念，为人民的美好出行提供了更加便捷、快速、舒适的服务。

　　今年，浙江幸福轨道公司从理念、标准、举措三个方面将服务品牌迭代升级为“同心同行”，制定出可复制、可推广的微笑服务体系，以服务乘客为立足点，持续升级便民服务举措，着力解决现场服务难点、痛点，服务人民群众美好出行。

　　将服务“内化于心”

　　让出行乘客更暖心

　　“您好，请问有什么可以帮您?”“您好，请注意脚下，乘坐垂梯可以往这边走。”……走进温州S1线惠民路站，工作人员的一句句温情问候让奔走于路途的你倍感温暖，这是幸福轨道公司打造“微笑窗口”服务的一个缩影。

　　今年，幸福轨道公司进一步探索服务新形式、增强服务品质、强化服务意识，以“微笑窗口”建设为着力点，增设评价机制，打造微笑主题日、礼仪操等，擦亮“同心同行”服务名片。

　　“通过从形象气质、仪容仪表、微笑服务、文明用语、肢体手势等方面进行统一规范标准，制定工作‘硬指标’，扮靓服务窗口形象。”温州S1线相关负责人说，“微笑窗口”服务，用灿烂的微笑架起了一座与乘客沟通的桥梁，使出行的乘客切实感受到温州S1线的暖心与热情。

　　将服务“外化于行”

　　做出行乘客的贴心人

　　针对乘客所需，近期温州轨道交通S1线上新了“十大全新惠民举措”，包括温州市民卡刷卡过闸9折乘车优惠，70周岁及以上、市区65周岁及以上长者免费乘车，开展“同心同行，感恩回馈”百万乘客活动等。目前，温州S1线已推出32项便民服务举措，包括爱心手写板、无障碍渡板、幸福老花镜等，涵盖各个群体。

　　如今在S1线，孕妈妈无需担心安检问题，绿色通道将为其一路护航;老人无需担心购票不便，有工作人员悉心相伴，更有老花镜服务助力;搬不动大件行李不用急，“瓯运+”接力服务，让乘客安心乘车中转;如需“无障碍”服务，可在浙江幸福轨道公司公众号的出行指南一栏，点击“爱心预约”，总有贴心相伴;在服务设施上，爱心雨伞、便民服务台、爱心护理台等设施落地扎根，让“一道通达美好”的愿景，在一次又一次的乘车体验中照进现实。

　　运营至今，温州S1线累计收到感谢信近7000件，锦旗共50余面。2022年上半年S1线乘客满意度92.09分，较上一年提升1.02%。(林夕榆)

责任编辑：刘媛