“感谢你们供电公司为我们茶企解决用电问题，让我们能足不出户，享受到快捷便利的供电服务。”2月21日，谈到杭州市余杭区供电公司的供电服务，杭州余杭区连街庄茶厂的负责人张建国称赞道。
“一片叶子成就了一个产业，富裕了一方百姓。” 近年来，茶农们立足余杭区茶产业资源禀赋，不断探索，走出了一条茶产业、茶经济、茶生态和茶文化结合的发展之路，2022年径山茶品牌价值达27.34亿元，一片片茶叶成了村民共同富裕的“绿色银行”。
2020年在连街庄茶厂开工建设前期，杭州市余杭区供电公司了解到该厂用电需求后，本着特事快办的工作原则，组织工作人员第一时间赶赴建设现场与负责人对接，根据用户的用电需求在约定时间进行现场勘察，并结合用户的场地情况、周边环境、用电容量、用电性质及负荷特性等情况，为用户详细制定合理的供电施工方案。
2022年由于茶厂原来20千伏安的变压器已无法满足生产需求，余杭区供电公司以用户实际具体用电需求为服务时限，畅通办电绿色通道，用最快的时间为该茶厂增容至90千伏安，及时解决了厂区用电问题，切实提升了用户的“电力获得感”。
为进一步优化营商环境，构建良好的供电服务体系，该公司始终以用户为中心，以提升用户“获得电力”满意度为目标，在日常工作中摸索出“电力服务驿站”新模式，通过实施“现场驻点办电+传播办电指南”等多种方式，让服务走进现场，为用户现场办电，提高终端用户体验感，全力当好美好生活服务者。
此外，该公司针对不同用户的差异化服务需求，及时提供节能技术支持、精准告知信息、限时响应业务咨询、快速抢修、主动抢修等服务内容，在营造良好营商环境的同时，真正为用户带来暖心、贴心的供电服务。
“我们针对径山茶叶加工企业密集，负荷集中的用电特点，当初成立驿站的初衷就是‘零距离’服务乡村产业，助推乡村振兴，是解决供电所服务半径大，提高网格化服务便捷性、精准性和实效性的重要手段。”余杭供电所径山服务站阮璐嘉介绍。
将优质服务作为企业发展的“生命线”，以满足客户需求为最终目标，实现供电优质服务零距离、高质量，电力服务驿站共同构建和谐电力的有效尝试。（陈佳怡）
