日前，在浙江省平湖市钟埭街道定云村，来自浙江丽水市庆元县的6户新居民，拿到了他们因河道改造产生的补偿款。

　　群众的“工作”，“家里人”来做。新居民杨大哥多年前从庆元县搬到平湖定居。前不久，因河道景观环境改造建设与村委会产生分歧。得知情况后，钟埭街道信访办积极发挥异地党建联建作用，动员庆元县龙溪乡驻嘉平党群服务驿站调委会的工作人员出面。通过“娘家人”拉进距离，杨大哥最终同意拆除围墙。

　　平湖市信访局有关负责人说，借力流动党支部，用“巧劲”帮助外来新居民更好地融入，是平湖市积极践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。近年来，平湖市聚焦群众“急难愁盼”问题，推动信访工作重心下移、关口前移，把信访这个“送上门的群众工作”办好办实。

　　关键问题，需精准施策发力。在平湖市当湖街道，对“一老一小”弱势群体矛盾纠纷化解、信访隐患问题排查同样重视。今年以来，平湖市当湖街道加大对区域内高龄独居空巢老人、重病患者的走访排摸力度，通过建立重点对象花名册，安排专职网格员、微网格长等对应服务联系人员定期上门走访等，有效排摸需求，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。据了解，依托“浙里网格连心”应用，该街道已开展连心走访22822次，收集并解决群众困难诉求1968个。

　　矛盾纠纷的化解，更需要多方合力。为最大限度将矛盾纠纷化解在基层，平湖市依托全省首个矛盾纠纷类联合社团——平湖市社会矛盾纠纷多元化解联合会，搭建起医疗纠纷、交通事故、物业纠纷等多个信访问题调解处理平台，并深度挖掘能力强、群众基础好、有威望的党员干部和基层群众，组建起“西林大妈”“郑大姐”“孔书记”等一批特色品牌调解工作室和志愿者队伍。去年，在平湖市钟埭街道西林寺社区，“西林大妈”志愿服务队结对帮助6户家庭，排查社区隐患100余起，化解信访矛盾10余件。（施金娟/文 平湖市信访局/供图）