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国内旅游市场活力旺盛 对航空业完全修复保持信心

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长三角百强企业、浙商做客新华访谈活动日前在2023世界品牌莫干山大会上正式启动。新华网推出“对话世界 共创美好”系列访谈。上海春秋国际旅行社(集团)有限公司董事、副总经理周卫红接受采访时,就“企业核心品牌打造”“内需市场布局”“旅游市场复苏”等问题,分享了个人观点。

精彩观点
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以春秋集团为例,中国企业应如何挖掘企业品牌核心价值?
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周卫红
核心文化、核心业务、核心竞争力构成企业的品牌核心价值
核心文化、核心业务、核心竞争力构成企业的品牌核心价值
我认为,核心文化、核心业务、核心竞争力,三者构成企业独一无二的品牌核心价值。  
以春秋集团为例。春秋集团建立于1981年,既伴随着改革开放进程,又诞生于上海这座具有活力的城市,本身是有故事可以讲的。我们最初成立的是一个旅行社。旅行事业的发展,是因为经济、文化得到了发展,它是和国家的发展、和社会的发展紧密相连的。  
在我们的品牌战略里,首先注重企业的核心文化,我们叫做“奋斗、远虑、节俭、感恩”,我们所有的规划、所有的工作都围绕这8个字。其次我们注重核心产品,也就是核心的业务,我们聚焦的是人的出行的需求,所以旅行和航空是我们最重要的两个业务。然后是我们的核心竞争力,我们已经成立了40多年,核心伙伴不仅有国内供应商,也包括日本、泰国、马来西亚、印尼等国际供应商,在数量和质量上齐头并进。
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春秋集团入选长三角百强企业,企业高质量发展的“密码”是什么?面对当下的数字化转型趋势,企业是如何拥抱数字化机遇的?
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周卫红
拥抱数字化机遇,给春秋集团带来了新的核心竞争力
拥抱数字化机遇,给春秋集团带来了新的核心竞争力
我们企业高质量发展的“密码”可以归纳为“三化”。首先是企业文化,我们有1万多名员工,如果没有“主心骨”,就会朝着1万多个方向去思维。企业文化就是我们的“主心骨”,我们的企业文化是把出行安全放在第一位。其次是标准化,如果没有统一规定,1万多名员工做出来的事情就可能五花八门,也可能不符合受众的需求。最后是信息化,几十年前都是人力密集型,现在我们的营收利润已翻了好多倍,但是我们的员工并没有像过去那样增长,因为我们依靠信息化谋发展。  
春秋集团应该是旅行社里边比较早拥抱数字化的企业。我们在1993、1994年就做了局域网,后来做了互联网系统,2004年、2005年,我们组建了包括配载系统、值机系统等系统,并取得了知识产权,在当时那个时代,这些成为我们企业的核心竞争力之一。再到如今的智能化,人工智能会自动抓取,为我们研判客户的需求提供支撑,同时它也可以针对用户的画像或者个性需求来推送和定制服务。
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我国正构建新发展格局。企业在这方面有什么样的布局?有什么需要注意的?
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周卫红
布局国内市场,不能只看眼前,要做战略分析和规划
布局国内市场,不能只看眼前,要做战略分析和规划
不管是春秋旅游还是春秋航空,与国际市场相比较,春秋集团的国内市场占比都更大。很多人发现,春秋的业务反弹能力特别强,是因为我们一直是把国内的消费放在首位,我们非常了解国内市场,非常了解中国消费者。  
我们与国内各地的资源方联系密切、互动良好。比如我们很关注浙江,很关注乌镇的戏剧节,我们把它变成了我们的一个产品,效果很好。另外我们在一部分领域还做资源投放,比如我们关注都市旅游,就在广州投放了美食观光巴士,在厦门把十几个景点串在一日游线路上。每一个城市我们投放的资源都不太一样。  
布局国内市场时,不能只看眼前,要去做战略分析和规划,甚至洞悉或预判即将流行的生活方式。我们在十几年前就开通了上海到长白山的直飞航班,很多人都不能理解。那是因为我们研究了世界上的体育运动后,认为滑雪一定会慢慢地越来越受喜欢。事实证明,经过十几年的培育,我们这趟航班到了冬天一天四班都不够。所以我建议,在国内布局市场时,要看重规划,但同时要有耐心,去培育市场。
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今年国内旅游市场复苏活力很旺。您怎么看待这个现象?航空业会因此加速复苏吗?
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周卫红
随着国内旅游市场的加速复苏,产生了一些新变化和新挑战
随着国内旅游市场的加速复苏,产生了一些新变化和新挑战
我对国内旅游加快复苏是一直抱有信心的。  
复苏也带来一些新挑战,我们发现现在的消费群体的消费特点变化非常大。比如我们在上海的观光巴士,原来的换乘率是很高的,游客坐十几分钟就要下去玩,但是今年大家都喜欢坐在三米多高的观光二层上面,兜兜风、看看天际线,这也是一种新变化。这也要求我们要调整观光车上的讲解和配置,让游客在观光车里有新的体验。  
另外,大家对航空业的完全修复要给予信心,也要保持耐心。其实不是航空公司不努力,而是因为在过去的三年里,有一部分航空专业人才流失或者暂时流失了,而一个特别专业的领域重新归位或者整装待发,需要时间去修复。  
监制:翁璟 策划/采访:马江 统筹:宋越 文字:王薇 胡炎桢 徐景萱 拍摄:宋越 夏越峤 欧阳雨轩 剪辑:宋越 欧阳雨轩 图片编辑:战晓菁
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