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近日,一位大姐急匆匆走进建设银行杭州兴安支行,支行工作人员热情地接待了她:“您好,请问您办理什么业务?”
“这是我父亲和我的身份证,我想查询一下我父亲名下的一本存折。”
“这些属于客户的个人隐私,需要客户本人进行查询的。”
“我父亲最近刚做的手术,目前行动不便,而且还需要卧床吸氧,没有办法前来办理业务,所以让我代理他查询并支取存折里面的钱,”大姐满眼焦急地说,“家里很需要这笔钱,后续治疗还要许多花费。”
原来,大姐的父亲刚从医院治疗回家,目前身体虚弱,需要卧床静养,无法亲到网点办业务。老人后续的护理费比较高,因此想把存折里的积蓄取出来,但一时间存折找不到了。
了解到这一特殊情况,工作人员立即向营运主管进行了汇报,经过与网点负责人的商议,网点决定上门为老人办理业务。在客户家中,经过核实客户的真实情况,填写代理承诺书后,网点负责人对老先生表示会第一时间处理妥当,并祝老先生早日康复。随后,网点人员陪同大姐再次回到网点,成功补办了存折并出卡内资金。
“真的非常感谢你们,这么忙还抽出时间帮助我们,你们真的好贴心!”临走之际,客户对建行工作人员的认真负责表示赞许。
上门服务不仅让客户感受到了建行真诚的态度与服务,也让客户感受到了建行作为国有大行地责任与担当。(寇户鹏)
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