2023 05 / 10 14:40:15
来源:浙江发布

浙江两景区入选!第二批国家级文明旅游示范单位公布

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  近日,全国旅游标准化技术委员会认定66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位(包括2021年未开展实地评定的9家单位和2022年申报的57家单位)。其中,浙江有2家单位入选。

  文明旅游方面,浙江入选的2家单位都有哪些亮点举措?一起了解~

  浙江神仙居旅游集团有限公司

  近年来,神仙居旅游集团以“文明旅游我仙行”为主题口号,在“仙”字上做特色,从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等纬度积极做好神仙居文明旅游示范单位创建工作。

  在景观设计上,神仙居景区坚持整体环境风貌协调,整体风格与文明旅游环境氛围相呼应;在部门设置上,专门设置了安全环保中心,专门负责景区环境卫生管理。

  神仙居旅游集团全力提升服务品质,设置咨询中心,配置专业的文明旅游咨询服务,更在北索道、南门口、南天顶等关键点位及游客易聚集处设置了党员服务亭、学雷锋志愿服务站和固定岗位文明旅游督导员,开展文明旅游引导。

  为关爱儿童、孕妇,神仙居景区在游客中心设置了配备齐全的“妈咪小屋”。同时为方便老人、幼儿和残障人士等,景区各关键点位设置无障碍通道。景区还提供轮椅、儿童小推车、拐杖、雨伞等借用服务。

  此外,神仙居配备完善专业的游客投诉处理机制,在游客中心、南北门LED屏公布投诉电话、旅游服务热线,设置意见箱,开设景区投诉中心,同时针对游客各种诉求形成汇总分析机制,每周开展诉求分析,针对问题逐一进行整改,做到“游客有诉求、景区有回复,诉求有登记,事件有反馈”。

  浙江嘉兴南湖景区

  近年来,嘉兴市对南湖进行全面规划建设,利用南湖得天独厚的地理、区位优势和党的诞生地优势,对南湖进行开发建设,将南湖建成有特色的多功能复合型的风景旅游区。

  不仅如此,南湖文旅还注重以人为本,按照5A标准,强化硬件建设,完善旅游咨询、投诉管理、游客休憩、红色书屋、志愿服务、行李寄存、医疗救助等“一站式”文明旅游服务功能,增设轮椅、拐杖、儿童车、母婴室等特殊人群服务设施,常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动与志愿服务,强化一线接待服务质量,不断提升游客满意度。

  南湖景区积极推行精细化管理,营造良好旅游环境。同时加强部门联动,协同公安、旅游、交通、市场监管、综合执法等部门,集中力量整治扰乱旅游秩序、违反南湖保护条例、违规经营等违法违规行为,规范景区业态,推行诚信经营,全面营造和谐稳定的旅游消费环境。

  2021,第一批国家级文明旅游示范单位出炉,浙江亦有2家单位入选↓↓

【责任编辑:骆思宇】
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