为进一步提高数字化应用水平，汇聚全域化数据资源，深度优化许可证办理流程与服务，临安区烟草专卖局积极推进政务服务数字化改革，全面构建线上线下相融合的行政服务体系，助推政务服务模式从“事项供给”到“数字化服务”转变，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办，切实实现政务服务快办、好办、易办。

　　数字化“场景式”服务加速“快办”

　　——“您好，有什么可以帮您吗？”

　　——“请问手机上怎么申请烟草证啊？”

　　——“打开您的手机，下载浙里办APP……”咨询人季先生来临安区行政审批服务中心办事顺便帮朋友咨询掌上办理烟草证事项。这是“数字场景服务”咨询窗口日常受理咨询中经常出现的对话。

　　近期，临安区烟草专卖局协同区行政审批服务中心设立了政务2.0“数字场景服务”咨询窗口，以群众期盼为方向，认真细致、全心全意、高效便民地履行职责。该窗口专门接待咨询网上办、掌上办的群众，手把手、面对面、点对点地帮办事群众解决网上办、掌上办操作问题，实现政务数据全流程线上跑。目前，该局全部政务事项实现100%网上办、掌上办。

政务2.0“数字场景服务”咨询窗口工作人员指导群众“浙里办”APP操作。

　　人性化“套餐式”服务助推“好办”

　　针对偏远山区、年迈残疾等操作电脑、智能手机等信息化工具有障碍的群众，临安区局专门推出“电话预约+上门办理”的人性化服务“套餐”，群众可通过电话等方式与烟草零售许可证办证窗口的专职人员进行联系，提前预约、提出上门办理需求。工作人员在收到群众的预约申请后，会及时在数据共享平台提取相关数据信息，迅速传递给外勤勘查人员，并根据需求先后和特殊情况合理安排，按需按时提供上门网办服务，坚持用声音传递群众期盼，让行动拉近彼此距离。目前，该局已提供预约上门服务100余次，收获群众一致好评。

外勤工作人员为偏远山区的群众提供上门办证服务。

　　严格化“零接触”服务实现“易办”

　　目前全国疫情多点散发，杭州人流量大，形势严峻，临安区局严格落实疫情防控政策，为减少群众窗口聚集，应势而变，取消群众上门取件，从源头切断接触“链”。烟草零售许可证新办审批结束后，全部采用EMS邮递的方式，以“零接触”形式在规定时限内安全、准确地将许可证和决定书送达到办事群众手中，真正实现“网上办、快递送、不见面”，打造便民利民服务圈，同时解决办事群众往返跑、聚集带来疫情风险等问题，切实提升群众获得感。

工作人员采用EMS方式为群众邮递许可证和决定书。

　　下一步，临安区局将持续把数字化应用、人性化服务渗透到政务服务各个环节中，让数据反哺服务，以“我为群众办实事”的热情，释放“数字化场景政务服务”的魅力之光，真正实现群众办事快办、好办、易办。（冯朝刚 黄夏斌）

责任编辑：宋越