近年来，杭州市余杭区烟草专卖局将强化为民服务作为工作重点，多管齐下，多点发力，努力增强服务能力，提升服务水平。

　　红色领航：寻求最大公约数

　　为持续深化“最多跑一次”服务，余杭烟草全方位推进电子证照共享应用，大大缩短烟草专卖零售许可证审批时限；党员志愿者针对年龄较大、行动不便的人群开展许可证“多点办、预约办、上门办”，优化了数字化转型下特殊人群的办证服务体验。

　　关注弱势群体，服务困难群众，余杭烟草党员志愿者用实际行动擦亮“有我在”服务品牌，以爱心、暖心、细心、耐心为基本要求，组建起香溢自律小组、诚信互助小组等小团队，手把手、心连心为零售客户提供终端建设、经营管理等方面的建议和指导。

　　同时，为减轻一线员工的工作量，为一线员工服务，七名女党员组成的“小烟巾帼服务队”开展了内部“最多跑一次”改革，优化运行机制，提升工作效能，倾心做好后勤保障工作，为业务工作开展保驾护航。

余杭区烟草专卖局工作人员上门为残疾零售户办理许可证延续手续。

　　“红色驿站”：画出最大同心圆

　　余杭烟草依托党员零售客户香溢合作终端，建设了一批“香溢红色驿站”，精心设置共享雨伞、充电宝、茶水桶、微波炉、医药急救箱等便民设施设备，为当地居民和城市建设者提供了“零距离”的暖心服务。周围的党员零售客户和党员市民也因“香溢红色驿站”聚在一起，志愿服务由“单兵作战”转向“整体作战”。

　　塘栖枇杷、鸬鸟蜜梨、径山茶……打开地方特色农产品的销路是乡村振兴战略的重要抓手。近年来，余杭烟草一直为助力乡村振兴而努力，如今，“香溢红色驿站”的建立，更是提供了一个助农的新平台。

　　塘栖镇盛产枇杷，但塘栖枇杷较为“娇嫩”，不耐长途运输，故而难以远销。又快到枇杷上市的季节，“香溢红色驿站”已经开始行动，主动联系只会传统销售方式的老龄枇杷种植散户，将驿站设为枇杷销售点，给老年种植户提供一个可以遮阳避雨的点位。同时，余杭香溢直播联合红色驿站，开展助农直播，提升塘栖枇杷品牌的社会影响力，为塘栖枇杷打开销路。

　　志愿突击：汇聚最大正能量  

　　一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒。余杭烟草每一个支部都是“突击队”，每一名党员都是“突击手”。

　　全体党员积极参与社区“双报到”服务，主动认领“微心愿”，帮助社区开展疫情防控、五水共治、垃圾分类、反诈宣传、平安巡防等重点工作，深入践行为人民服务宗旨。

　　近年，杭州将举办亚运会。各社区招募社会志愿者，余杭烟草党员纷纷报名。在社区号召下，党员们积极参与亚运宣传、文明劝导、平安巡防等志愿服务，为亚运会和亚残运会顺利举办营造良好氛围，协助保障城市运行、平安和谐、通行有序。

　　每逢“学雷锋日”、“315”消费者权益日，余杭烟草党员都会走上街头，开展专卖普法宣传和真假烟鉴别辅导，提高群众对假烟危害的自我保护意识，共同建设文明吸烟环境。

余杭区烟草专卖局正在参与迎亚运、学雷锋志愿活动。

　　献血车上、河流湖泊边、十字路口、小区楼宇间……一枚枚闪亮的党徽、一个个坚定的身影，凝聚成为民服务的红色正能量，承担起服务社会的大担当。（周琳）

责任编辑：宋越