近日，建行杭州潮王路支行来了两位老年客户，一对70多岁的老夫妻来支取一本老存折，“这本存折已经十好几年了，有点记不清了，在老家绍兴存的，有2万多块钱，你们这可以取吗？”

　　大堂经理打开这本老存折，发现已经过了16年了，存折上的账号和现在的账号区别很大，存折也没写是否通存通兑，营运主管见状快步赶来帮忙解答。

　　在营运主管的协助下，柜员首先在杭州分行特色系统查找了这本存折对应的新账号，接着给老太太做了实名认证，然后做了补发新折，最后顺利把16年前存的2万多块钱递到客户的手上。

　　一周后，这位70多岁的老太太又来了潮王路支行，拎着一个老旧的布袋子，仔细用手护着布袋子，看得出来袋子里的东西对老太太很贵重。

　　老太太从布袋子里掏出两打厚重的现金，“昨天我在其它银行的一笔20万的定期到期了，我想在你们建行接着存，我更相信你们。”

　　建行杭州潮王路支行一直秉持着用心为客户办好每一件事，办妥每一件事的金融服务理念，换来了一个又一个客户的信任。（卜祥艳）