近日，建行杭州高新支行与杭州市西湖区社区学院携手成立了“乐龄数智e学堂”，对老年人如何使用智能手机、网上缴费、业务办理等热门内容进行系列培训，推动解决老年人数字鸿沟、强化特殊群体金融权益的保护，让科技更好地为老年人日常生活服务。

　　高新支行在西湖区每个街道党群服务中心内建立“乐龄数智e学堂”培训服务站，杭州市西湖区社区学院负责牵头，西湖区下辖街道、社区面向辖区内的老年群体进行逐步覆盖，用以提升老年群体跨越数字鸿沟，更好地融入数字社会，进一步体现“爱老、尊老、助老、护老”的服务理念。

　　据悉，该支行组建了由优秀客户经理组建的志愿者培训队伍，负责“乐龄数智e学堂”系列课程培训宣教，通过指导老年人如何使用支付宝、微信、建行生活等日常生活常用类APP，手把手教会老年人使用智能手机各项基础功能，及时为老年人解答咨询、排忧解难。支行针对性打造了“乐龄数智e学堂”系列课件，课件以“建未来社区、创数智慧学”为主题，旨在持续加快构建符合老年人习惯、满足老年人需求的适老化金融服务体系，并同步提升老年人反欺诈意识，筑起全民防诈的坚实堤坝。

　　针对当前电信诈骗居高不下的严峻形势，支行还安排进行“共促消费公平、共享数字金融”为主题的金融知识系列宣讲。通过发放宣传资料、以案说险揭示电信诈骗常用手段和特点，藉以警醒老人们防范各种非法金融诈骗活动，增强自身风险防范意识和能力，切实提升老年客群的金融素养，弘扬金融正能量！

　　杭州市西湖区为杭州市下辖核心区域，全区共有10个街道、2个镇以及165个社区，截至2021年底西湖区60岁以上的老年人已将逼近15万，如何帮助老年人更好地享受“数智杭州”的便捷生活，已越来越成为社会各界关注的焦点。建行杭州高新支行通过与杭州市西湖区社区学院的联手合作，探索出一条敬老、爱老、助老的新模式，彰显国有大行的职责担当。（戚晓燕）