4月28日，温州S1线单日客运量刷新纪录，突破5.8万人次，客运量同比2022年上升168.56%，成为S1线非免票日单日客流量之最，创造历史新高。

　　4月28日当天下午，温州S1线动车南站、惠民路站等站客流明显大幅增多，乘客络绎不绝地进站、出站，现场人头攒动，但秩序却有条不紊。进出站口和重点位置，均有序设置好了铁马，工作人员引导乘客分流进站、出站。“‘五一’假期客流以探亲流、旅游流为主，乘客出行需求进一步释放，呈现高峰时间长、日客流大等特点，4月28日，温州S1线延长运营时间至23:00，加开12列次，切实提高了运力，减缓了客流压力。”浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍道。

　　“五一”到来前夕，幸福轨道公司研究部署节假日运营保障方案，细化应急预案，科学精准预测运力需求，4月28日、4月29日、5月3日延长运营时间，假日期间日均开行204列车，切实保障乘客出行需求。

　　同时，为向乘客展示廉能铁军良好的精神面貌，温州S1线强化服务意识，打造文明窗口，推行微笑服务，面对乘客递送一张笑脸，一语问候，一心服务，一声相送，实行“五米关注、三米微笑、一米问候”。“五一”期间，温州S1线动车南站、机场站以及客流大站，还专门提供党员志愿者帮扶，为乘客提供乘车指引，协助乘客购票、进闸，帮扶特殊乘客、携带大件行李乘客，为乘客答疑解惑。

　　值得一提的是，“五一”期间，温州S1线惠民路站智慧客服中心正式上线，融合人脸识别、自然语音交互、智能知识库等技术，提供智能人机语音、乘务信息查询、附近场景信息查询、供应便民物资（爱心雨伞、针线包、医药箱、准妈妈徽章等）等业务，为不同受众群体提供差异化服务，推进传统车站票务、服务业务向智能化、信息化转变，在为民服务上下功夫、出实招。（林夕榆 陈文/文 朱珊珊 李卓凝/图）